En México, más del 80% de las compras menores a 500 pesos aún se pagan en efectivo. Para algunos, esto representa un problema; para el retail es la oportunidad para convertirse en un hub financiero. Hoy, una tienda ya no es solo un punto de venta: puede convertirse en un centro de pagos o un módulo de operaciones financieras, donde las personas realizan compras de último minuto y, al mismo tiempo, efectúan retiros o depósitos de efectivo.
El avance de los pagos digitales es innegable. En 2024, el 69% de la población usó aplicaciones bancarias y, para 2025, más de un tercio de las transacciones digitales se realizará desde billeteras móviles. Sin embargo, la brecha con el efectivo no se cierra sola: se necesita infraestructura, confianza y cercanía. Reunir esas tres cualidades es un reto en el mundo extra bancario, pero es posible encontrarlas en tiendas de autoservicio, farmacias y supermercados presentes en cada rincón del país.
Las transacciones con efectivo regulado se expanden en México al ritmo de la inclusión financiera. En este sentido, desde tapi trabajamos para ampliar la red de puntos que permiten a las personas mover su dinero de forma confiable y segura. En la actualidad, hemos habilitado más de 50,000 puntos en todo el país para realizar pagos y operaciones financieras, en alianza con más de diez instituciones relevantes que recurren al retail para que sus clientes puedan depositar o retirar con mayor conveniencia. Una tendencia que crece con fuerza en el sector financiero mexicano.
Aquí cobran relevancia los corresponsales financieros o comisionistas: un modelo regulado que permite depositar o retirar dinero en efectivo en un comercio (Cash-In/Out o CICO), o bien desde una cuenta digital, sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria. En otras palabras, un puente entre el mundo físico (efectivo) y el digital (wallets, cuentas bancarias, fintechs). Mientras el cliente compra, paga servicios o recarga su celular, también puede mover su dinero.
Para el retail, esto se traduce en más tráfico, mayor fidelización y una oferta de valor ampliada. Convertir una tienda en un hub de servicios no es solo una ventaja competitiva: es un cambio de paradigma. Una tienda deja de ser únicamente un punto de venta para transformarse en una plataforma integral que responde a múltiples necesidades en un solo lugar.
La innovación, además, no se detiene en el mostrador. Los retailers ya pueden incorporar pagos de servicios, recargas e incluso voicebots con inteligencia artificial para optimizar la cobranza. ¿La mejor parte? Todo sin equipos costosos ni inversiones millonarias. Hoy, en cuestión de semanas, cualquier cadena o tienda de conveniencia puede convertirse en un canal seguro para ofrecer servicios financieros.
Digitalizarse ya no significa únicamente aceptar tarjetas: implica concebir la tienda como una plataforma phygital, donde conviven experiencias presenciales y digitales. Aunque el efectivo seguirá presente, la transición hacia los pagos digitales es ya una realidad. Y es allí donde el retail tiene la llave para acelerar la inclusión financiera del país.
