2025: el año en que Coppel consolidó su liderazgo
Opina Darinel Becerra, director editorial de Retailers Magazine, sobre cómo la estrategia integral de Coppel en 2025 redefinió el comercio minorista en México a través de innovación, crédito e inclusión digital.
En el ecosistema del retail mexicano, 2025 quedará inscrito como el año en que Coppel dejó de ser únicamente un gigante del comercio tradicional para convertirse en un referente de innovación, inclusión y transformación digital. En lo que va del año, el grupo sinaloense ejecutó un cambio estructural que combinó liderazgo renovado, inversión histórica, modernización tecnológica y una redefinición de su identidad de marca. En conjunto, estos factores no solo consolidaron su posición en el mercado, sino que marcaron tendencia en la manera de entender el retail en México: más humano, más digital y más cercano.
Un relevo directivo que institucionaliza la visión
El primer gran movimiento del año llegó en julio con el relevo en la dirección general: Diego Coppel Sullivan asumió la operación integral del grupo, mientras Agustín Coppel Luken se concentró en la presidencia del Consejo de Administración. La decisión, respaldada por el Consejo, representa más que una transición generacional: es el paso definitivo hacia una estructura corporativa moderna, alineada con las mejores prácticas de gobierno y enfocada en la ejecución ágil.
Diego Coppel, con formación en el Tecnológico de Monterrey y el IE Business School, simboliza la nueva etapa de profesionalización del grupo. Su liderazgo, forjado desde las áreas de comercio digital y mercadotecnia, responde a una visión centrada en el cliente y en la integración de los mundos físico y digital.
La nueva imagen: un manifiesto de transformación
En junio, Coppel presentó su nueva identidad corporativa junto con un plan de inversión sin precedentes: 80 mil millones de pesos para los próximos cinco años. El anuncio no fue un mero rebranding, sino una declaración de principios. La empresa busca evolucionar hacia un modelo phygital —físico y digital al mismo tiempo—, donde las tiendas, los quioscos y las plataformas digitales operen como un solo ecosistema.
La inversión se distribuye estratégicamente: 50 % para expansión física, 40 % para tecnología y transformación digital, y 10 % para sostenibilidad y transporte. El objetivo es claro: duplicar la participación de las ventas en línea para 2030 y bancarizar a más de 3 millones de personas en los próximos cinco años.
A la par, Coppel anunció la apertura de 100 nuevas tiendas en 2025, seis nuevos centros de distribución y la ampliación de ocho más, con lo que cubrirá el 98 % del territorio nacional. En un país donde la logística sigue siendo una barrera crítica para el eCommerce, Coppel ha convertido su infraestructura en una ventaja competitiva difícil de replicar.
El marketplace: la culminación del modelo omnicanal mexicano
El tercer gran hito llegó con el lanzamiento de la nueva plataforma de eCommerce, que integró más de 200 funcionalidades entre Coppel.com y la app. Bajo la dirección de Gloria Canales, Directora Corporativa de eCommerce y Omnicanalidad, la compañía consolidó un entorno digital donde el cliente puede comprar, solicitar crédito, abonar, devolver o rastrear productos desde cualquier dispositivo —incluido WhatsApp— con seguridad biométrica y acceso inmediato.
Sin embargo, el verdadero diferenciador está en el terreno físico. Los más de 4,000 quioscos digitales en tiendas han convertido a Coppel en un caso único: mientras otros competidores digitalizan su tráfico, Coppel está digitalizando a sus clientes. Durante 2024, el 60 % de las ventas digitales provinieron de estos módulos, y de ese total, el 86 % fueron clientes que nunca habían comprado en línea. En un país donde la confianza en el comercio electrónico aún se construye paso a paso, ese logro es monumental.
El modelo se fortalece con la sinergia de BanCoppel, ya que 65 % de las transacciones digitales se realizan con crédito Coppel. Esto permite aumentar el ticket promedio, fidelizar al consumidor y mantener el control total de la experiencia de compra dentro del ecosistema financiero del grupo.
Un ecosistema con propósito
A la par de la expansión tecnológica, Coppel ha sostenido su compromiso social y ambiental. Solo en 2024, más de cinco millones de personas fueron beneficiadas por proyectos de Fundación Coppel, y para 2030 la empresa se ha propuesto generar 30 % de su energía a partir de fuentes limpias, instalando paneles solares en 890 inmuebles y sumando 800 vehículos sustentables a su flota.
El año del retail con rostro mexicano
2025 no fue un año más en la historia de Coppel. Fue el año en que la empresa demostró que la innovación tecnológica puede convivir con la inclusión social; que el crédito y la confianza siguen siendo los motores del consumo en México; y que el retail del futuro no solo se mide en velocidad o conveniencia, sino en la capacidad de acompañar al cliente en su transformación digital y financiera.
Coppel no solo está compitiendo con los gigantes globales del eCommerce: está redefiniendo las reglas del juego desde su propia identidad. Con visión institucional, inversión sostenida y un liderazgo que entiende las raíces del mercado mexicano, el grupo ha dejado claro que el futuro del retail —al menos en México— se escribe con dos palabras: ecosistema Coppel.
