El Loyalty Marketing dejó de ser un apoyo secundario para las ventas y la retención. Hoy es la estrategia que define qué marcas logran mantenerse relevantes en México y Latinoamérica.
En un entorno cada vez más dinámico y competitivo, esta transformación combina tecnología, visión estratégica y un objetivo central: entregar valor real al consumidor. En este camino, la colaboración y la digitalización se han consolidado como los motores de una industria que no ha dejado de crecer.
La industria de programas de lealtad en México está experimentando una gran expansión. Según un reporte de Research and Markets, este segmento alcanzará los 1,550 millones de dólares en 2025, impulsado por programas en alianza, soluciones móviles y fintech. Además, se proyecta un crecimiento compuesto anual (CAGR) de 14.1% entre 2025 y 2029, tras haber crecido un 18.9% anual de 2020 a 2024. En otras palabras, el mercado no sólo crece: se acelera hacia una madurez cada vez más sofisticada, y se prevé que alcance los 2,630 millones de dólares en 2029.
Este crecimiento revela un fenómeno interesante: los modelos de cashback, las experiencias omnicanal y la personalización basada en datos están ganando terreno, cautivando a consumidores sensibles al precio y con alta adopción digital. No es casualidad que los líderes del sector apuesten por esquemas donde la tecnología y la empatía con el cliente se convierten en la clave para fidelizar.
Casos de éxito
En México, actores como PAYBACK (Grupo Soriana), Club Premier/Aeroméxico Rewards y BBVA Points son ejemplos claros de cómo integrar alianzas multimarcas, plataformas digitales y pagos inteligentes. Un caso destacado es Aeroméxico Rewards, que cuenta con más de 7.5 millones de miembros y alianzas estratégicas con aerolíneas, hoteles, arrendadoras de autos y servicios como Uber, Linio y Cadillac. Este programa demuestra cómo un ecosistema de lealtad bien diseñado se convierte en un canal de interacción constante y valioso.
Pero la innovación no se limita al sector aéreo o financiero. Un ejemplo inspirador proviene de la hospitalidad: en los Premios Interlat LATAM Digital 2025, Grupo Anderson’s fue galardonado con siete premios por su apuesta en comercio electrónico, inteligencia artificial, marketing automatizado y transformación digital. Aquí, la lealtad no se construye sólo con puntos, sino con experiencias memorables que mezclan orgullo cultural y tecnología de punta. Este caso confirma que el loyalty marketing puede y debe trascender al retail clásico para fidelizar con emociones, eficiencia y personalización.
¿Qué busca el consumidor?
La región también está tomando nota de estas transformaciones. El Estudio de Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025 de EY, la primera edición regional, encuestó a más de 1,100 consumidores y 40 responsables de programas en sectores clave como retail, telecomunicaciones, banca, farmacias, aerolíneas y hospitalidad en países como México, Perú, Argentina, Colombia y Ecuador. Los hallazgos son claros: los consumidores buscan valor, relevancia y personalización, mientras que las empresas se preparan para invertir más en datos, plataformas y experiencias integrales hacia el cierre de 2025.
En conclusión, las cifras no mienten: el loyalty marketing en México y Latinoamérica atraviesa un momento histórico de crecimiento. El gran desafío, sin embargo, ya no es crecer, sino transformar ese crecimiento en programas capaces de generar conexión emocional, valor tangible y confianza a largo plazo.
En LOMA 2025 reuniremos estos aprendizajes, casos locales y tendencias globales para apoyar a las empresas a consolidar estrategias sustentables de lealtad. Porque fidelizar hoy no es sólo retener: es conectar, emocionar y transformar cada interacción en una oportunidad para crecer. Y quien no entienda esta nueva lógica del consumidor corre el riesgo de quedarse fuera del juego.
