La ruta de Devlyn en el retail óptico
Juan José Zamora Guzmán revela cómo la IA y la omnicanalidad están transformando la experiencia del cliente en México.
En el marco del Retail Day 2025, Juan José Zamora Guzmán, director general de Devlyn, compartió con Retailers Magazine cómo la compañía mexicana está redefiniendo el retail óptico en el país a través de una transformación integral basada en inteligencia artificial (IA), omnicanalidad y experiencia personalizada.
Con más de 500 sucursales y 35 laboratorios propios, Devlyn apuesta por evolucionar más allá de la expansión física para convertirse en un referente de innovación y servicio dentro del sector óptico mexicano.
Reinventar la experiencia antes que abrir más tiendas
A diferencia de otras marcas que priorizan su crecimiento geográfico, Devlyn ha decidido centrar su estrategia en mejorar la experiencia del cliente dentro de sus ópticas.
“Más que abrir más ópticas, nos estamos dedicando a mejorar la experiencia de cada una de ellas”, subrayó Zamora.
La compañía, presente en los principales centros comerciales del país, está invirtiendo en servicio, confort y diseño, respaldada por una alianza estratégica con uno de los principales laboratorios ópticos globales. Esta visión busca consolidar una experiencia integral que combine atención profesional, tecnología avanzada y una atmósfera renovada en cada punto de venta.
Del eCommerce al ecosistema omnicanal
Devlyn ha evolucionado su estrategia digital hacia un ecosistema omnicanal que integra su tienda en línea con atención personalizada vía WhatsApp, asesoría técnica y seguimiento postventa.
En productos que requieren precisión y confianza —como los armazones graduados— esta sinergia digital es esencial para ofrecer un servicio fluido y humano.
Además, la marca impulsa su línea propia Xikú, diseñada internamente, que representa una apuesta por la identidad de marca enfocada en el público joven y en la personalización como ventaja competitiva.
Inteligencia artificial: de la teoría a la operación
La adopción de IA en Devlyn ya tiene aplicaciones concretas en cuatro frentes estratégicos:
- Optimización de la cadena de suministro.
- Atención al cliente más ágil, con reducción de tiempos de espera de hasta seis minutos.
- Eficiencia operativa, gracias a una supervisión regional basada en datos.
- Escalabilidad tecnológica, que automatiza decisiones internas clave.
“Estamos dando nuestros primeros pasos, pero con una estrategia clara. La IA no es un accesorio, sino una herramienta para transformar procesos críticos”, aseguró Zamora.
Inspiración desde el Retail Day
Durante su participación en el Retail Day 2025, el directivo destacó el valor de estos espacios para intercambiar ideas con otros líderes del sector: “Siempre me llevo algo de estos eventos, ideas que investigo y adapto a nuestro negocio”, afirmó.
Con inteligencia artificial, omnicanalidad y una visión centrada en el cliente, Devlyn consolida su liderazgo en la transformación del retail óptico en México, demostrando que el futuro de la salud visual pasa por ofrecer experiencias únicas más allá de la venta.
