Cuando pensamos en los puntos principales en los que se fijan los consumidores y/o clientes para regresar a un establecimiento, uno podría pensar rápidamente en los precios que ofrece, en la calidad de su servicio o de los productos que fabrica, comercializa o sirve, la atención de los colaboradores y un enorme etcétera; sin embargo, algo que puede ser determinante y resulte en el alejamiento gradual o súbito de quienes son nuestros primeros promotores está ubicado en un sitio importante que no siempre recibe la atención adecuada.
Si la curiosidad resulta intrigante, me refiero a los baños. Baños limpios y sin gérmenes son la suma que resulta en clientes felices y saludables. Actualmente existe una amplia variedad de tecnología y equipos que, junto con un servicio personalizado y capacitación in situ, garantizan la limpieza y protección para clientes, consumidores, comensales y sobre todo para la marca.
¿Cuántas veces hemos dejado de frecuentar alguna tienda de conveniencia, supermercado o restaurante debido a la falta de higiene o limpieza en sus instalaciones sanitarias? Si bien no es el servicio por el que el público los visita, definitivamente es un punto a tomar en cuenta para mantener la fidelidad de los consumidores.
¿Cómo saber si las instalaciones sanitarias son confiables y uno puede acceder a ellas con confianza y riesgos mínimos?
Posiblemente se pueden encontrar cientos de listas de control en la limpieza impresas que se llenan manualmente todos los días y se recopilan mes a mes, incluso años, en carpetas o cajas. Pero ¿estos datos son verdaderamente precisos, confiables y de fácil acceso? ¿sirve para alertar sobre problemas antes de que ocurran? ¿ayuda a crear transparencia para respaldar el cumplimiento y la eficiencia de la tienda?
[bsa_pro_ad_space id=1]Las interrogantes son muchas, pero las respuestas son pocas. En realidad, puede resumirse en estar asesorado por expertos que cuenten con las certificaciones necesarias para brindar ese tipo de servicio o asesoría. Si el control se queda en quién y cuándo se hizo la limpieza y desinfección, esos datos resultarán insuficientes y no contribuirán a procurar la seguridad de los clientes.
Para alcanzar ese objetivo hay que mirar un poco más allá y a esos controles, añadir información como qué soluciones de limpieza y desinfección se utilizaron, una evaluación de cómo se realizó y previamente, un manual o protocolo que indique cómo se debe realizar y cuáles son los parámetros para que el resultado sea óptimo.
Sobre los tipos de soluciones que mencioné antes, debemos entender que cada área de trabajo, preparación, empaque, atención al público o sanitaria tiene sus particularidades y para cada una existe la solución indicada que dará los mejores resultados.
Hay que tener muy claro que unas instalaciones sanitarias limpias, no necesariamente son instalaciones sanitarias desinfectadas y que estas son tan importantes para los clientes como el resto de las áreas de una tienda o supermercado.
Un elemento adicional y de suma importancia para el cliente contemporáneo, es la implementación también de protocolos y el uso de soluciones y tecnología que cuiden los recursos como el agua y la energía en la operación diaria de los establecimientos.
Para nosotros ello no es solo la manera en la que se puede evitar el deterioro ambiental, sino también, a través de la asesoría adecuada, una manera de recudir costos y aumentar la eficiencia operativa en cada tienda, que en sumatoria generaría un impacto positivo enorme. Piense que detrás de cada inversión u hora invertida en una actividad necesaria para el mantenimiento del piso de venta, incluidos los sanitarios, los expertos sabemos cómo hacer el trabajo más fácil, protegiendo a los colaboradores, clientes y los recursos del planeta.
