Grupo Flexi impulsa su crecimiento con IA y expansión omnicanal

Con más de 90 años de historia, Grupo Flexi avanza hacia una etapa de modernización y crecimiento sostenido apoyado en un ecosistema de 450 tiendas, una apuesta omnicanal reforzada y el uso estratégico de herramientas de inteligencia artificial. Así lo compartió Ricardo Álvarez, director general de Retail de Grupo Flexi, en entrevista exclusiva durante el Retail Day 2025, realizado en Deloitte University México.

Álvarez explicó que la infraestructura actual del grupo está conformada por 150 tiendas propias y 300 franquicias distribuidas en los principales centros comerciales del país, además de presencia comercial en Chile y Colombia. A esta operación se suma la expansión de QUIRELLI, marca hermana con más de 30 años en el mercado y orientada a un segmento socioeconómico más alto.

eCommerce en expansión

La estrategia digital cobró fuerza desde 2019, impulsada por el crecimiento derivado de la pandemia. Flexi consolidó su operación en su propio sitio web y, posteriormente, en marketplaces como Mercado Libre, Amazon y Liverpool, además de encontrarse actualmente en integración tecnológica con Coppel.

“El eCommerce explotó durante la pandemia y afortunadamente estábamos listos para ese momento”, señaló Álvarez, destacando que la marca mantiene hoy una presencia activa en las principales plataformas de comercio digital.

Inteligencia artificial para experiencia y decisiones

Aunque aún en fase inicial de adopción, Flexi ya incorpora IA en herramientas de conversación con el consumidor para obtener insights sobre el producto, la experiencia de compra y el nivel de satisfacción del cliente.

Asimismo, la compañía utiliza soluciones con IA para dar respuesta inmediata en eCommerce, mejorar la atención al cliente y apoyar procesos de fabricación, administración y retail.

“La IA es obligada para el sector; aún no es parte de nuestro trabajo habitual, pero ya forma parte de las herramientas que utilizamos para tomar mejores decisiones”, afirmó el directivo.

Innovación desde el Retail Day

Durante el Retail Day 2025, Álvarez destacó el valor de intercambiar experiencias con otros líderes del sector y señaló como referencias clave las conferencias de Costco y Liverpool, así como las ponencias de algunos miembros del grupo AC, red de retailers con la que colabora.

“La inteligencia artificial, los datos y la tecnología son el corazón del evento. Aquí es donde hay que aprender, implementar y poner en marcha”, sostuvo.

Con una mezcla de tradición, expansión internacional y modernización tecnológica, Grupo Flexi avanza hacia un retail más conectado, ágil y centrado en el consumidor.

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