Así viene el retail

En la era digital, los retailers buscan constantemente innovar para mejorar la experiencia de compra de sus consumidores. Hemos observado cómo el comercio conversacional, el social selling y el live shopping se han convertido en pilares fundamentales para el crecimiento y la diferenciación en el mercado.

Comercio conversacional: más allá de la venta

El comercio conversacional es más que una tendencia, es una revolución en la forma de interactuar con los clientes. Al integrar chatbots inteligentes y asistentes virtuales, brinda experiencias personalizadas y respuestas inmediatas a las necesidades de los consumidores, lo que resulta en una satisfacción y lealtad incrementadas. Estas herramientas se han convertido en elementos indispensables, ofreciendo un servicio sin interrupciones y en tiempo real.

Este tipo de comercio ha revolucionado la interacción cliente-empresa, ofreciendo un canal directo y personalizado de comunicación. Según un estudio de Business Insider, el 75 % de los consumidores prefiere interactuar con marcas a través de mensajería instantánea^[1].

Social selling: conectando marcas y consumidores

El social selling transforma las redes sociales en poderosas plataformas de venta, lo cual permite a las marcas conectar de manera auténtica con su audiencia. Al compartir contenido de valor, interactuar directamente con los seguidores y aprovechar las recomendaciones de usuarios, las empresas pueden fomentar relaciones significativas que se traducen en conversiones y ventas.

Esta herramienta permite a las organizaciones construir relaciones auténticas y de confianza con sus seguidores a través de redes sociales. Un informe de HubSpot indica que el 61 % de las empresas que utilizan técnicas de social selling incrementaron sus ventas.^[2]

Live shopping: revolucionando la experiencia de compra online

El live shopping combina la inmediatez del comercio electrónico con la emoción de las compras en vivo, creando una experiencia interactiva y dinámica para los usuarios. A través de eventos de compra en tiempo real, las marcas pueden demostrar productos, responder preguntas y ofrecer ofertas exclusivas, generando un sentido de urgencia y comunidad entre los consumidores.

El mercado de live shopping en Estados Unidos posiblemente haya alcanzado los 25 mil millones de dólares en 2023, según Coresight Research.^[3] Implementando esta estrategia, se han visto aumentos de hasta 192 % en el número de sesiones y de 129 % en la cantidad de ítems añadidos al carrito.

Sin duda, aquellos que estén buscando nuevas formas de hacer crecer sus negocios la integración efectiva del comercio conversacional, el social selling y el live shopping en la estrategia de ventas no solo responde a las tendencias actuales, sino que también prepara a los retailers para el futuro del comercio digital.

La capacidad de establecer un diálogo fluido con los potenciales consumidores es esencial para establecer una buena relación y, finalmente, hacer negocios. Eso es lo que nos trae esta tendencia, sumado a la inmediatez en la conversación gracias a la inteligencia artificial (IA) o actividades en tiempo real.

^[1] https://www.sage.com/es-es/blog/por-que-consumidores-prefieren-whatsapp-para-comunicarse-con-empresas/

^[2] https://blog.hubspot.com/sales/social-selling-stats

^[3]https://coresight.com/livestreaming/

Colaboración para retailers.mx por

Camilo Gaviria, LATAM General Manager en VTEX.

El marketing conversacional está digitalizando al retail: Entrevista con Mike Donohue