Experiencia de Cliente (CX)
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American Eagle, caso de éxito en comercio unificado
De acuerdo con Adyen, la tendencia en retail se enfoca hacia consumidores que quieren tener una sola experiencia en la…
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Así viene el retail
En la era digital, los retailers buscan constantemente innovar para mejorar la experiencia de compra de sus consumidores. Hemos observado…
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IA responsable para una plena experiencia del cliente
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Tres lecciones de CX & EX en la experiencia digital
La pandemia cambió la forma en que los consumidores digitales se comportan. Han pasado de buscar buenos precios a desear…
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Tips para mejorar la experiencia de compra con tecnología
De acuerdo con el estudio State of Service de SalesForce, en México, el 91% de los profesionales de atención al…
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Cómo lograr hiperrelevancia en la experiencia del cliente
Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Soluciones de Cliente e Innovación, y Víctor Castañeda, director de la Práctica de Salesforce…
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La reconfiguración digital en el funnel de ventas
Juan Carlos Luján, director Regional para América Latina Socialbakers Tan sólo este año, la Generación Z constituirá 40% del total…
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¿Por qué el CX será el mejor aliado del eCommerce en 2021?
Berenice Tovar, directora Comercial de Atento México Las ventas en línea alcanzaron un crecimiento sin precedentes en México durante 2020,…
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