Casi la mitad de los mexicanos compra con ayuda de IA
Datos del Retail Report 2026 de Adyen muestran un aumento del 15% al 42% en el uso de asistentes digitales.
El 42% de los consumidores mexicanos utiliza asistentes de inteligencia artificial (IA) para realizar compras, frente al 15% registrado el año pasado, de acuerdo con el Retail Report 2026 publicado por Adyen. El informe señala que casi la mitad de los encuestados (48%) está dispuesta a permitir que la IA gestione todo el proceso de compra, incluida la transacción final.
Según el estudio de Adyen, los millennials encabezan la adopción de esta tecnología, con un 53% de usuarios, seguidos por la generación Z con 45%. Además, el 21% de la generación Z y el 23% de los millennials usaron asistentes de IA para comprar por primera vez durante los últimos 12 meses.
Apertura a que la IA realice compras
El reporte indica que el 52% de los millennials está abierto a que la IA administre todo su recorrido de compra. Esta disposición también se observa en otros grupos: 42% de la generación Z, 51% de la generación X y 49% de los baby boomers manifestaron estar dispuestos a que la IA realice compras en su nombre.
De acuerdo con los datos recabados por Adyen, entre quienes ya utilizan asistentes de IA para comprar, el 69% afirmó que la tecnología les ahorra tiempo y el 65% señaló que reduce el ruido en línea. Además, el 61% espera que los retailers empleen IA para realizar recomendaciones proactivas de productos.
Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México, señaló que los resultados del Retail Report 2026 muestran un aumento en el uso de asistentes de IA como canal de compra y destacó la relevancia del comercio unificado y la tecnología de pagos para adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor.
Factores de confianza y preocupaciones
El informe también documenta que la confianza del consumidor depende de factores específicos. El 44% considera importante conocer quién asume la responsabilidad en caso de errores de compra, mientras que el 40% señaló la necesidad de poder revisar y cancelar una transacción. Asimismo, el 51% prioriza la seguridad de la información de pago y la privacidad de datos.
Entre los consumidores que aún no confían en que la IA realice compras por ellos, el 42% expresó preocupaciones sobre la privacidad de los datos y el 36% manifestó temor a errores como elegir una talla o color incorrectos, según el estudio de Adyen.
Estrategia de los retailers en México
Del lado de los comercios, el Retail Report 2026 indica que el 45% de los retailers en México planea incrementar su inversión en IA durante los próximos 12 meses para mejorar la experiencia del cliente. El 83% se mostró abierto a permitir que la IA complete compras en nombre de los consumidores, mientras que el 42% considera esta capacidad una prioridad estratégica y el 37% planea invertir específicamente en ella.
De acuerdo con el mismo reporte, los retailers priorizan la seguridad sobre la velocidad. El 43% señaló como factor principal garantizar la protección total de los datos, y el 34% consideró necesario contar con un marco de responsabilidad claro. Entre quienes se muestran reticentes, el 41% expresó preocupación por decisiones de compra incorrectas y el 30% por la posible pérdida de la relación directa con el cliente.
Carlo Bruno, VP de Producto en Adyen, indicó que el desafío principal para los retailers es mantener el control de la relación con el cliente mientras integran la IA como un canal complementario de venta.
El estudio de consumidores fue realizado por Censuswide entre 2,000 personas mayores de 16 años en México, con levantamiento de información del 21 de noviembre al 3 de diciembre de 2025. La investigación con comercios incluyó a 500 retailers mayores de 18 años y se llevó a cabo entre el 25 de noviembre y el 3 de diciembre de 2025.
