Juan Restrepo: el Agentic Commerce impactará solo al 8% del retail

Juan Restrepo, director de Retina Media en OXXO FEMSA, afirmó que el llamado Agentic Commerce tendrá impacto limitado en el sector retail y estimó que esta tendencia solo aplicará para el 8% de los consumidores. De acuerdo con Restrepo, el 92% restante continuará tomando decisiones de compra de forma presencial, sin intervención de sistemas de inteligencia artificial.

En una publicación difundida en LinkedIn, Juan Restrepo señaló que existe una narrativa creciente sobre agentes digitales que realizan compras de manera automatizada. Según explicó, esta visión se ha popularizado en entornos digitales y foros tecnológicos, donde se plantea un futuro en el que las tiendas físicas dejarían de ser relevantes.

Datos sobre comercio digital

Restrepo respaldó su análisis con datos sobre hábitos de consumo. Indicó que en México únicamente el 12% de los recorridos de compra son completamente digitales, mientras que en Estados Unidos esta cifra alcanza el 20%. Añadió que, dentro de ese porcentaje, la inteligencia artificial podría gestionar hasta el 20% de las transacciones en los próximos cinco años.

Con base en estas cifras, el director de Retina Media expuso que la automatización mediante agentes inteligentes impactaría a menos del 3% del retail total. Juan Restrepo explicó que existe una diferencia entre automatizar procesos de reposición de productos y la experiencia de compra presencial.

Diferencias entre automatización y experiencia de compra

En su análisis, Restrepo distinguió entre “buying” y “shopping”. Señaló que el primero se refiere a procesos automatizados como la reposición de artículos básicos, mientras que el segundo implica decisiones personales en puntos de venta físicos, como elegir una bebida o un producto de bajo costo según el presupuesto disponible.

Juan Restrepo también abordó el componente social del comercio presencial. Mencionó que diariamente 13 millones de personas visitan tiendas OXXO en México, lo que incluye a distintos perfiles de consumidores que realizan compras cotidianas en efectivo.

Consumo presencial y perspectiva del sector

Asimismo, el directivo señaló que el Agentic Commerce está orientado principalmente a un segmento de usuarios con alto nivel de conectividad, poco tiempo disponible y mayor poder adquisitivo, mientras que una gran parte de la población sigue utilizando tiendas físicas de proximidad.

En su publicación, Restrepo comparó el debate actual con predicciones realizadas en 2010 sobre el fin de las tiendas físicas debido al auge del comercio electrónico. De acuerdo con su planteamiento, estas proyecciones no se cumplieron, ya que los consumidores continúan valorando la interacción directa y la toma de decisiones en persona.

Finalmente, Juan Restrepo indicó que mientras la industria discute el papel de la inteligencia artificial en eventos internacionales como NRF y CES, millones de decisiones de compra ocurren diariamente sin interacción digital previa. En ese contexto, señaló la importancia de la presencia física de marcas y productos en el punto de venta, donde los consumidores disponen de pocos segundos para decidir.

El directivo concluyó cuestionando si las estrategias de innovación del sector están enfocadas en el 8% de usuarios digitales o en el 92% que continúa comprando de forma presencial.

Retailers atrapados entre la innovación y el desorden de datos