Walmart se asocia con OpenAI
Clientes y miembros de Sam’s Club podrán comprar directamente desde ChatGPT, mientras la IA personaliza, predice y simplifica toda la experiencia de compra.
Walmart anunció hoy una alianza estratégica con OpenAI para transformar la experiencia de compra de sus clientes y miembros de Sam’s Club, llevando el comercio detallista hacia una era “AI-first” (primero con inteligencia artificial). La colaboración permitirá realizar compras directamente dentro de ChatGPT mediante la función Instant Checkout, ofreciendo una experiencia más fluida, personalizada y proactiva.
“Durante muchos años, las compras en eCommerce consistían en un buscador y una larga lista de resultados. Eso está a punto de cambiar”, señaló Doug McMillon, presidente y CEO de Walmart Inc. “Estamos avanzando hacia un futuro más conveniente y agradable con Sparky y a través de asociaciones como esta con OpenAI”.
La iniciativa busca que la inteligencia artificial no solo reaccione a las necesidades de los clientes, sino que las anticipe. Walmart denomina a este enfoque “agentic commerce”: la IA aprende, planifica y predice, ayudando a los consumidores a cubrir sus necesidades antes de que las identifiquen. Así, los usuarios podrán planear comidas, reabastecer artículos del hogar o descubrir nuevos productos simplemente conversando con ChatGPT, mientras Walmart se encarga del resto.
La relevancia
Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI, destacó la relevancia de la alianza: “Estamos entusiasmados de asociarnos con Walmart para hacer que las compras cotidianas sean un poco más simples. Esta es solo una de las formas en que la IA ayudará a las personas en su día a día bajo nuestro trabajo conjunto”.
La adopción de la IA en Walmart y Sam’s Club ya es extensa: se utiliza para
- optimizar catálogos de productos,
- reducir los tiempos de producción de moda hasta en 18 semanas y
- mejorar la resolución de atención al cliente hasta en un 40%.
Además, la compañía promueve la alfabetización en inteligencia artificial entre sus colaboradores, implementando ChatGPT Enterprise y certificaciones de OpenAI.
Walmart define su estrategia de futuro en retail como “people-led, tech-powered”: la tecnología potencia la creatividad y conexión humana, elimina fricciones y hace que la experiencia de compra sea más inteligente, conveniente y gratificante, sin reemplazar la interacción personal.
Con esta alianza, Walmart y OpenAI buscan redefinir cómo se compra, integrando IA, conveniencia y personalización en cada momento cotidiano, desde la inspiración hasta la entrega en el hogar.
