Farmacias del Ahorro apuesta por IA y busca liberar 100 mil horas operativas

Farmacias del Ahorro anunció el despliegue de inteligencia artificial en sus procesos operativos mediante el programa PotencIA, con la meta de liberar 100 mil horas operativas en un periodo de 12 meses a través de la integración de Gemini Enterprise, plataforma de IA generativa de Google Cloud. La compañía informó que el plan contempla una estrategia de implementación en tres fases enfocada en productividad, automatización y rediseño operativo.

De acuerdo con la empresa, la primera etapa se desarrollará durante el primer semestre de 2026 y estará orientada a la productividad individual, incluyendo capacitación para colaboradores y el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos y toma de decisiones. La segunda fase buscará ampliar la adopción de IA a toda la organización mediante agentes para automatizar procesos clave, mientras que la tercera estará enfocada en transformar operaciones de back-office y establecer políticas internas con un enfoque AI-first.

Puerta única para la IA en el retail farmacéutico

Santos Arce, director ejecutivo de Experiencia del Cliente e Innovación en Farmacias del Ahorro, señaló que la estrategia permitirá que los colaboradores “trasciendan las tareas manuales para liderar proyectos de alto impacto”, al tiempo que desarrollan habilidades digitales vinculadas al uso de inteligencia artificial y prompting.

La compañía indicó que el despliegue responde a un diagnóstico interno que identificó oportunidades de escalabilidad en el uso de IA, particularmente en áreas como Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Marketing, experiencia de cliente y comercio electrónico. Con ello, busca ampliar el acceso a herramientas de productividad avanzada entre sus equipos de trabajo.

Gemini Enterprise entra al corazón operativo

“Con el programa PotencIA, estamos poniendo en el centro la experiencia de nuestros clientes, tanto internos como externos”, afirmó Hernán Garza, Head of AI en Farmacias del Ahorro. El directivo agregó que la estrategia permitirá liberar a los colaboradores de tareas operativas para enfocarse en funciones de mayor valor estratégico.

Por su parte, Julio Velázquez, director general de Google Cloud, señaló que la integración de Gemini Enterprise permitirá optimizar procesos y fortalecer una cultura de innovación basada en IA generativa dentro del sector retail y salud.

Como parte de la estrategia, la empresa creó un Consejo de IA integrado por líderes de distintas áreas de negocio para supervisar la adopción tecnológica, medir resultados y establecer métricas de retorno de inversión y control de riesgos asociados al uso de inteligencia artificial.

Farmacias del Ahorro prevé que hacia finales de 2026 la mayor parte de sus colaboradores utilice herramientas de IA en sus actividades diarias, con el objetivo de consolidar un modelo operativo apoyado en automatización y productividad digital.

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