gia 2026 reconoce a Schäffer; la cadena alemana opera con 50 mil productos y IA

Schäffer, cadena departamental fundada en 1891 en Osnabrück, Alemania, fue reconocida como Global Honoree en los 2026 IHA Global Innovation Awards (gia), iniciativa impulsada por The Inspired Home Show y la International Housewares Association (IHA). La empresa opera una tienda de 3 mil metros cuadrados, mantiene una oferta digital de más de 50 mil productos y utiliza inteligencia artificial para automatizar contenidos y procesos comerciales.

La compañía, dirigida actualmente por la quinta generación familiar, señaló que su estrategia se basa en integrar retail físico, experiencias presenciales y herramientas digitales para mantener interacción constante con consumidores.

“Los clientes y visitantes de nuestra tienda departamental no solo ven productos, ven personas”, afirmó Tobias Schonebeck, integrante de la quinta generación de la empresa. Explicó que 60 empleados participan en la toma de decisiones y mantienen contacto diario con clientes para detectar necesidades y tendencias de consumo.

Experiencias que convierten la tienda en destino

Además de su operación comercial, Schäffer desarrolla actividades vinculadas con gastronomía, comunidad y sustentabilidad. La tienda cuenta con cafetería, escuela de cocina y eventos temáticos donde los asistentes participan en degustaciones, talleres y presentaciones de productos.

Entre las iniciativas destacan “Night at the Department Store” y “Schäffer’s Wonderland”, propuesta que transforma el establecimiento durante la temporada navideña con actividades inmersivas difundidas mediante videos en redes sociales protagonizados por empleados e influencers.

La estrategia omnicanal toma espacio en el retail europeo

La empresa indicó que mantiene una operación omnicanal mediante aplicación propia, sistemas de self-checkout y automatización basada en inteligencia artificial. Tobias Schonebeck señaló que actualmente el sector debe operar de forma simultánea en canales físicos y digitales para responder a las expectativas de los consumidores.

La historia de la compañía también fue parte de la evaluación del jurado de gia. Entre los casos compartidos figura el regreso a la tienda de unos zapatos de muñeca conservados por más de 70 años por una clienta, además de actividades comunitarias realizadas tras la evacuación temporal del establecimiento durante una alarma contra incendios en temporada navideña.

Los IHA Global Innovation Awards reconocen innovación comercial, creatividad y excelencia operativa en el sector internacional de artículos para el hogar.

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