Quioscos digitales, la ventaja inalcanzable de Coppel eCommerce
Opina Darinel Becerra, director editorial en Retailers Magazine sobre cómo Coppel está ganando el terreno digital al integrar a miles de nuevos compradores desde sus tiendas físicas.
En diciembre de 2023 publicábamos en Retailers Magazine un dato que en su momento pareció extraordinario: Coppel vendió 345 % más en su marketplace durante el Buen Fin. Pero lo que entonces apenas comenzábamos a entender, hoy ya se perfila como una de las ventajas competitivas más sólidas en el retail mexicano: los quioscos digitales de Coppel.
Más allá del impresionante desempeño de su marketplace —que, sin duda, seguirá creciendo—, lo que me parece verdaderamente estratégico es la red de más de 4,000 puntos de acceso digital que Coppel ha desplegado dentro de sus tiendas físicas.
En una realidad nacional donde el acceso digital no es universal y la desconfianza en las compras en línea aún persiste, estos quioscos se han convertido en el primer contacto de millones de mexicanos con el comercio electrónico. En otras palabras, Coppel está digitalizando al país desde lo físico.
Los datos duros
Durante el Hot Sale 2024, el 30 % de sus ventas digitales ocurrieron desde estos quioscos. Pero el dato más revelador es este: el 60 % de las ventas digitales de la cadena en lo que va del año se generaron desde estos módulos, y del total, el 86 % fue realizado por clientes que no habían comprado en línea en los últimos 12 meses. Eso es inclusión digital real, tangible, medible.
Mientras otros gigantes del eCommerce compiten por la cima en términos de tráfico web, posicionamiento SEO y presupuesto en ads, Coppel va por otro carril. Uno más largo, más profundo, pero también más fiel: está conquistando la confianza. El cliente no solo compra un refrigerador o un par de jeans Levi’s en el quiosco. Aprende cómo navegar en el mundo digital acompañado por un embajador omnicanal, con alguien que le explica, le ayuda a descargar la app, lo guía a dar su primer abono digital. Y todo desde su lugar seguro: la tienda de Coppel de su ciudad.
La infraestructura
La infraestructura logística propia que ha desarrollado Coppel desde hace cinco años —sin parar un solo día— es otro factor clave. No se puede hablar de digitalización sin cumplimiento. Y aquí es donde Coppel también aventaja: controla sus tiempos, conoce sus rutas, entiende sus zonas de entrega, y lo más importante, conoce a sus clientes. No solo como compradores, sino como sujetos de crédito, gracias a la sinergia con BanCoppel.
Porque este modelo no solo incluye: también monetiza con eficiencia. Más del 65 % de las transacciones digitales en Coppel.com se hacen con crédito Coppel. Esto incrementa el ticket promedio, fideliza al consumidor y crea un ecosistema cerrado donde la experiencia completa —financiamiento, compra, entrega, devolución— ocurre dentro del mismo universo.
No es casualidad que Coppel ya se ubique en el top 3 de los eCommerce que más venden en México, ni que registre más de 833 millones de visitas al mes a sus plataformas digitales. La base es sólida: más de 1,500 sucursales físicas con vendedores especializados, 3,000 quioscos activos en tienda y una propuesta omnicanal pensada para las necesidades reales del consumidor mexicano. Coppel también tiene más de 45 millones de clientes con crédito.
¿Cuántos marketplaces pueden decir lo mismo?
En este nuevo ciclo del retail en México, Coppel está demostrando que el futuro digital no solo se juega en la nube, sino también en la tienda de siempre, en el barrio, en el mostrador, en el quiosco. Ahí donde millones de mexicanos están dando su primer clic.
