«49% del retail en LATAM sufre más robos y pérdidas»: Zebra
La inseguridad en tiendas ya impacta precios, experiencia del cliente y rentabilidad, según nuevo estudio de Zebra Technologies.
La inseguridad se convirtió en una amenaza creciente y silenciosa para el comercio en América Latina. De acuerdo con el estudio Claves para el futuro del Retail: Prosperar en un mundo de opciones infinitas, elaborado por Zebra Technologies, el 49% de los tomadores de decisiones en retail reporta un incremento en las pérdidas de inventario en el último año. Esta tendencia, que se agrava en un contexto de inflación persistente y cadenas logísticas tensas, está impactando directamente en la rentabilidad de las tiendas, la experiencia del cliente y la operación diaria. Además, el 87% de los empleados teme por su seguridad ante los robos y el 92% manifiesta preocupación por la falta de tecnología para detectarlos.
“El aumento de las pérdidas no solo impacta en el inventario: erosiona la moral del personal, empobrece la experiencia del cliente y debilita la rentabilidad del negocio”, señaló Ana María Cabrales, directora de Marketing de Portafolio y Soluciones para Zebra Technologies en LATAM.
Los datos lo confirman
Las cifras lo confirman: el 71% de los consumidores latinoamericanos dice sentirse preocupado por los altos niveles de robo en las tiendas, mientras que el 77% teme que estos incidentes deriven en precios más altos. Incluso, el 78% de los compradores se queja cuando encuentra productos encerrados bajo llave, lo cual entorpece la compra y genera una percepción de desconfianza. Este fenómeno, conocido como “pérdida invisible”, tiene un impacto real: solo en México, el robo hormiga afecta al 60% de las PyMEs de la Ciudad de México, provocando pérdidas de hasta 13 mil millones de pesos, según GSMI y datos del Inegi.
Frente a este panorama, los retailers están reaccionando. El 76% planea aumentar su inversión en visibilidad del inventario con tecnologías como RFID y sensores inteligentes, mientras que el 78% afirma estar bajo presión creciente para minimizar las pérdidas. Soluciones como inteligencia artificial generativa (59%), visión artificial (57%) y analítica predictiva (55%) están en la mira para los próximos cinco años.
“El mensaje es claro: prevenir pérdidas ya no se trata solo de vigilancia. Se trata de inteligencia operativa, automatización e integración tecnológica para tomar mejores decisiones cada día”, concluyó Cabrales.
Zebra Technologies destaca que el futuro del retail en América Latina dependerá de lograr un equilibrio entre seguridad, eficiencia operativa y experiencia de compra. En un mercado cada vez más competitivo, proteger las ganancias sin incomodar al cliente será el nuevo reto estratégico.
