Transformación de la cadena de suministro del retail con IA
Lizette Paz, directora de Soluciones en RELEX Solutions, explicó la manera en que la IA beneficia al retail y a la experiencia de compra de su cliente, en la conferencia que impartió en el programa Soluciones y Tecnología de Expo ANTAD 2025, que se realizó, en Expo Guadalajara, Jalisco.
Algunos de los principales retos del retail en América Latina son su digitalización acelerada, los cambios en los hábitos de consumo, la incertidumbre económica, la logística y la competencia, aseguró Lizette Paz, directora de Soluciones en RELEX Solutions, en su charla Transformando la cadena de suministro con IA, durante Expo ANTAD 2025.
“Sin embargo, una de sus oportunidades es un mercado en crecimiento que podemos aprovechar como retailers si logramos empatizar con el consumidor; además de la innovación tecnológica para mejorar procesos y reducir costos que es donde entra la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático”, señaló.
“Ambas herramientas tecnológicas pueden trabajar juntas, ya que nos dan eficiencia al responder rápido, ofrecer lo que buscan los clientes y diversificar los servicios. Entran en cualquier eslabón de nuestra cadena de suministro”, enfatizó.
La especialista de RELEX Solutions dijo que “si podemos hacer la planificación de la demanda, lograremos llevarla a la operación de las tiendas, ya que podemos ser conscientes de los espacios, las promociones y organizar todos los elementos que seleccionemos”.
Por otra parte, puntualizó los beneficios de la IA integrada a la cadena de suministro del retail:
- Previsiones más precisas en los centros de distribución.
- Mejor disponibilidad.
- Menor inventario.
- Habilitadora de la planificación de reaprovisionamiento de extremo a extremo.
Luego, mencionó los beneficios de la IA en la experiencia al cliente del retail:
- La omnicanalidad: con unificación de datos; personalización en tiempo real; logística eficiente; chatbots y asistentes virtuales.
- Las promociones: brinda segmentación precisa; optimización de precios, ofertas personalizadas; optimización de campañas y predicción de la demanda.
- Segmentación de clientes: que incluye el análisis de comportamiento y de datos en profundidad; la identificación de nuevos segmentos; y la creación de perfiles detallados.
Al finalizar su charla, Lizette Paz invitó a los retailers a invertir en tecnología: “Con las soluciones de RELEX, les brindamos dashboards con información que se pueden configurar de acuerdo a la información que requieran, e implementarse con la mínima perturbación de sus operaciones; entre otras soluciones”.
