En los últimos cinco años, el consumo ha experimentado una transformación profunda. Este cambio va mucho más allá del auge digital: toca el núcleo del comportamiento del consumidor. Ya no basta con reducir al cliente ideal a un perfil ABC+, porque las audiencias se han fragmentado. Las marcas enfrentan hoy a un comprador más informado, más demandante y difícil de encasillar.
Durante el Hot Sale 2025, 4 de cada 10 internautas mexicanos realizaron al menos una compra en línea. Pero lo verdaderamente revelador fue que 6 de cada 10 compradores pertenecen al nivel socioeconómico ABC+.
Para ilustrar esta diversidad emergente, nuestro informe identifica cinco clusters clave de consumidores:
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Pioneros digitales: siempre conectados, exigen experiencias fluidas y personalizadas. El 60% ya realiza compras directamente desde redes sociales. Son expertos digitales y confían en influencers y plataformas sociales como guías de consumo.
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Urbanitas guiados por la conveniencia: compran a través de apps y valoran las entregas exprés. El 65% está dispuesto a pagar más por velocidad. Son compradores impulsivos que priorizan la inmediatez.
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Racionalistas informados: analíticos y sensibles al precio, priorizan la asequibilidad y muestran menor afinidad por productos sustentables. Prefieren las promociones en tiendas físicas y usan las redes sociales como canales de descubrimiento.
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Suburbanos arraigados: flexibles pero prudentes, oscilan entre lo físico y lo digital, enfocados en su salud financiera. Les preocupa la crisis del costo de vida y buscan estabilidad en sus hábitos de consumo.
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Tradicionalistas: cautos ante lo digital, solo el 5% ha utilizado inteligencia artificial generativa para comprar. Prefieren las tiendas físicas, son menos leales a las marcas y sus decisiones de compra tienden a ser más convencionales.
En este nuevo escenario, la sostenibilidad se convierte en estandarte. El informe también revela una tendencia creciente: cada vez más consumidores priorizan productos sostenibles y modifican sus hábitos alimenticios. La sustentabilidad influye en el 64% de las decisiones de compra, y el 71% es consciente del impacto ambiental del desperdicio de alimentos.
Según nuestro análisis, el 51% de los consumidores ha descubierto una marca nueva en redes sociales durante los últimos seis meses; el 30% lo hizo gracias a la influencia de creadores de contenido. Las Retail Media Networks se consolidan como plataformas esenciales para conectar en el momento oportuno y con datos propios.
El gran reto para las marcas es comprender con mayor profundidad a quién le venden. Y esta labor no recae exclusivamente en los altos mandos: en todos los niveles de la organización es vital adoptar una mirada empática que contemple las nuevas motivaciones del consumidor.
Porque el cliente no busca únicamente un producto, sino una conexión auténtica.
En un entorno digital saturado como el actual, el verdadero diferenciador no será quién venda más, sino quién comprenda mejor a sus audiencias. Las marcas que logren equilibrar tecnología con empatía, y eficiencia con propósito, serán las que consigan trascender.
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