Elektra, PayPal y Conexa hablan sobre la transformación de pagos digitales
Juan Manuel Ortiz (Grupo Elektra), Allan Picos (PayPal), James Daintree (Conexa) y Gonzalo Tercero compartieron su visión sobre la evolución de las soluciones de pago en México, destacando la importancia de la integración, la seguridad y la experiencia del usuario.
En el marco del México Business Forum 2025, celebrado recientemente en la Ciudad de México, líderes del ecosistema digital, financiero y comercial se dieron cita para debatir el futuro de los pagos electrónicos en el país. Retailers Magazine participó como Media Partner de este evento clave, dando cobertura especial al panel “Shaping Unified Payment Solutions for Mexico’s Retail, E-commerce”, que reunió a referentes del sector para analizar los retos y oportunidades en la evolución de los pagos digitales.
Crecimiento sostenido del eCommerce
Durante la sesión, se destacó el crecimiento sostenido del comercio electrónico y las finanzas digitales en México, impulsando una mayor adopción de métodos de pago alternativos. Aunque los pagos digitales ganan terreno, el efectivo sigue siendo relevante: representó aproximadamente el 38% de las transacciones en punto de venta (POS) en 2023.
Juan Manuel Ortiz, Director de Pagos de E-Commerce en Grupo Elektra, enfatizó la necesidad de un sistema de pagos unificado para garantizar una experiencia fluida al cliente. “La integración es clave para simplificar la experiencia del usuario y generar confianza en los canales digitales”, afirmó.
Sin embargo, el crecimiento digital también ha traído consigo mayores riesgos. En comparación con el año anterior, el crimen financiero aumentó un 15%, con el fraude de identidad representando el 59% de los casos reportados.
Otros puntos de vista
Allan Picos, Head of Enterprise Sales de PayPal, señaló que las amenazas cibernéticas como el phishing y las filtraciones de datos siguen siendo una preocupación crítica. “La inteligencia artificial puede analizar datos de comportamiento del cliente para mitigar el fraude, combatir ciberataques y personalizar opciones de pago”, aseguró.
Por su parte, James Daintree, CEO y fundador de Conexa, subrayó que las plataformas digitales de pago deben evolucionar hacia herramientas más flexibles y confiables para los comercios. “El mercado demanda productos amigables y seguros, que impulsen la adopción digital”, afirmó. Además, enfatizó la importancia de una comunicación clara sobre los beneficios de los sistemas unificados, tanto para usuarios como para comerciantes, así como el rol fundamental del marco regulatorio para facilitar su implementación.
El estudio de Deloitte
Un estudio de Deloitte respaldó estas posturas al revelar que las empresas que adoptan soluciones de pago omnicanal reducen en promedio un 20% sus costos de procesamiento y en un 15% los errores en transacciones. La fluidez en el proceso de pago resulta esencial, ya que el 87% de los compradores en línea abandonan el carrito si el pago es lento o complejo.
Gonzalo Tercero, experto en soluciones de pago, concluyó que las tecnologías actualizadas no solo simplifican el proceso, sino que permiten a los negocios comprender mejor a sus clientes y elevar sus tasas de conversión. “La expansión de los pagos digitales beneficia a consumidores y empresas por igual. Unificar sistemas, simplificar transacciones y reforzar la seguridad son pasos fundamentales para construir un ecosistema financiero más fuerte en México”, expresó.
Con una visión clara sobre el futuro, el panel dejó en evidencia que la integración tecnológica, la seguridad cibernética y la experiencia del usuario son los pilares clave para consolidar un entorno de pagos digitales sólido y confiable en el país.
