La transformación digital en los hábitos de compra
Honeywell expone cómo la IA y la experiencia del cliente están redefiniendo el comercio detallista.
La manera en que los consumidores realizan sus compras está cambiando rápidamente. Desde carritos de supermercado virtuales hasta la realidad aumentada para visualizar muebles en el hogar, la tecnología y la conveniencia están en el centro de esta transformación digital.
Según el estudio «AI in Retail» de Honeywell, que encuestó a minoristas y compradores en Estados Unidos, las tendencias emergentes incluyen inteligencia artificial, experiencias inmersivas y una atención más personalizada. Andrés Avila, Global Marketing Lead for Honeywell Productivity Services and Solutions, compartió su perspectiva sobre cómo estas innovaciones impactarán al comercio en el próximo año.
- Revalorización de los trabajadores del retail
Aunque las tecnologías de autoservicio son una realidad creciente, los minoristas están invirtiendo en su personal, contratando más empleados para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la seguridad en tiendas.
«La diferencia con respecto a hace dos o tres años es que ahora los trabajadores deben asumir múltiples responsabilidades y tomar decisiones clave. Los retailers buscan que cada empleado ayude a resolver problemas de los clientes», explicó Avila.
El uso de herramientas de IA está facilitando este cambio. Según la encuesta de Honeywell, más del 60% de los ejecutivos minoristas creen que la IA facilita el trabajo de los empleados, mientras que el 55% afirma que aumenta la satisfacción laboral.
- Experiencias de compra phygital
La línea entre el comercio físico y el digital sigue difuminándose. Los consumidores esperan respuestas rápidas y la posibilidad de comparar productos en línea mientras compran en tienda.
«Los compradores quieren una combinación de la experiencia física y digital, sin sentir una brecha entre ambas», destacó Avila.
- Auge del retail experiencial
Los minoristas exitosos van más allá de las compras y devoluciones, generando experiencias memorables que fortalezcan la relación con los clientes. Se espera un aumento en eventos como pop-ups, exhibiciones y experiencias inmersivas en tiendas.
«Los consumidores buscan experiencias y consejos cuando visitan las tiendas, por lo que la conexión con el cliente es fundamental», agregó Avila.
- Cadena de suministro más resiliente y eficiente
El retail está adoptando tecnologías para mejorar la logística, con automatización, rastreo en tiempo real y estrategias para enfrentar desafíos globales en la cadena de suministro.
Para los consumidores, esto podría traducirse en entregas más rápidas y mayor precisión en los inventarios de productos.
- Expansión del uso de IA en las operaciones
Las herramientas de IA están optimizando el día a día de los minoristas. Según el estudio de Honeywell, en los próximos 12 meses el
- 36% de los minoristas invertirá en IA para gestionar devoluciones, el
- 35% para automatizar la atención al cliente y el
- 32% para mejorar el monitoreo del inventario.
«El sector retail ha pasado de capturar datos a enfocarse en utilizarlos eficientemente para la toma de decisiones», concluyó Avila.
Con estas tendencias en marcha, los consumidores pueden esperar una experiencia de compra más fluida, personalizada y conectada a través de la tecnología.
