Zebra: Pérdidas y robos en retail LATAM aumentan al 49%
La inseguridad y falta de tecnología deterioran la rentabilidad y la confianza del cliente; retailers apuestan por IA, RFID y analítica para revertir la tendencia.
El retail en América Latina enfrenta un creciente desafío: casi la mitad de los comercios (49%) reporta un aumento crítico en pérdidas y robos en tienda, según el estudio “Claves para el futuro del Retail” de Zebra Technologies. Este fenómeno no solo afecta los inventarios, sino también la seguridad del personal y la experiencia de compra.
El informe revela que el 87% de los empleados teme por su seguridad ante el incremento de delitos, mientras que el 92% denuncia la falta de tecnología para combatir estas situaciones. “Las pérdidas erosionan la moral del personal, empobrecen la experiencia del cliente y debilitan la rentabilidad del negocio”, destaca Ana María Cabrales, directora de Marketing para Zebra LATAM.
Los consumidores también padecen las consecuencias: el 71% está preocupado por la inseguridad en las tiendas, el 77% teme que estas pérdidas eleven los precios, y el 78% se siente frustrado por productos encerrados o bajo llave, lo que reduce la confianza y complica la compra.
El robo hormiga es un problema grave para las PyMEs, afectando al 60% de ellas en la Ciudad de México y generando pérdidas que podrían superar los 13 mil millones de pesos, según el Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial.
Frente a esta crisis, el sector minorista planea aumentar inversiones en tecnología para controlar el inventario y prevenir pérdidas. El 76% de los tomadores de decisiones en retail considera implementar RFID, escaneo en tiempo real y sensores inteligentes; además, la IA generativa, la analítica predictiva y la visión artificial son las herramientas tecnológicas clave para los próximos cinco años.
“El futuro del retail latinoamericano depende de equilibrar seguridad, eficiencia y experiencia del cliente, con inteligencia operativa y automatización para anticipar riesgos y tomar mejores decisiones”, concluye Cabrales.
En un mercado cada vez más competitivo y sensible a los precios, proteger las ganancias sin sacrificar la experiencia del comprador será la clave para que los retailers lideren el sector.
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