Liverpool integra Agentic Commerce
La cadena departamental mexicana implementará soluciones de commercetools para habilitar compras en asistentes como ChatGPT, Gemini y Copilot.
Liverpool anunció la adopción de la oferta completa de Agentic Commerce de commercetools para integrar experiencias de compra basadas en inteligencia artificial en asistentes como ChatGPT, Gemini y Copilot. La empresa informó que esta decisión forma parte de su estrategia para consolidar su modelo de comercio unificado y acelerar el desarrollo de capacidades digitales.
Compras dentro de asistentes de IA
La alianza permitirá que los clientes descubran, evalúen y, donde sea compatible, concreten compras directamente dentro de asistentes conversacionales. Según el comunicado, la implementación se apoyará en soluciones como AI Hub y Agent Gateway, lo que permitirá experimentar y escalar estas funciones sin modificar el núcleo tecnológico de comercio de la compañía.
“Nuestros clientes están pasando de buscar y desplazarse, a hacer preguntas y esperar decisiones más rápidas”, señaló Antonino Guichard, Chief Digital Officer de Liverpool. “Nuestro enfoque es encontrarlos donde están y crear una sola experiencia sin importar en qué canal empiecen o terminen”.
Dirk Hoerig, fundador de commercetools, indicó que una parte creciente de las búsquedas en inteligencia artificial está vinculada con recomendaciones de productos y compras, y señaló que los retailers deben preparar sus datos y procesos para estos nuevos entornos.
Integración de canales físicos y digitales
De acuerdo con la información difundida, la tecnología permitirá conectar datos de productos, disponibilidad y precios promocionales entre tiendas físicas, aplicación móvil, sitio web y canales conversacionales. El objetivo es mantener reglas comerciales y estándares de marca consistentes en todos los puntos de contacto.
La compañía señaló que este esquema permitirá que la investigación de productos y, potencialmente, el proceso de pago, se realicen dentro de asistentes compatibles, bajo controles de gobernanza y gestión de datos.
Evolución del comercio unificado
Liverpool informó que esta integración forma parte de la evolución de su modelo de comercio unificado, en el que cada punto de contacto físico o digital opera bajo un mismo ecosistema. La empresa indicó que continuará fortaleciendo sus plataformas digitales para responder a cambios en los hábitos de consumo y en la interacción con tecnologías basadas en inteligencia artificial.
