CX Congress 2025: la IA conversacional impulsa la nueva era del engagement omnicanal
El 8 de octubre en Truss Madrid, directivos de Dia Group, Civitatis, RISI, Sepiia, Biogen, Madrileña Red de Gas y Transcom analizarán cómo transformar datos y analítica emocional en experiencias personalizadas y sostenibles.
La Experiencia de Cliente vive una transformación decisiva. La analítica avanzada, la inteligencia artificial (IA) conversacional y la automatización están dejando de ser herramientas complementarias para convertirse en el eje estratégico de las compañías. En este contexto, CX Congress 2025, bajo el lema “Del Dato a la Emoción”, reunirá el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena a líderes empresariales para debatir cómo la innovación tecnológica redefine el engagement omnicanal.
El encuentro, considerado la cita de referencia en el sector, combinará ponencias estratégicas, mesas de debate y casos de éxito que mostrarán cómo convertir datos y emociones en decisiones que refuercen la fidelización del cliente.
Uno de los momentos clave será la mesa redonda patrocinada por Transcom, titulada “De la analítica al insight emocional: automatización inteligente e IA conversacional para potenciar el engagement omnicanal”. Moderada por Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de Transcom, contará con la visión de directivos de marcas líderes: Antonio Serrano (Dia Group), Domingo Martín (Civitatis), Javier Paniagua (RISI), Verónica Olivares (Sepiia), Estefanía Yagüez (Biogen) y Héctor Morán (Madrileña Red de Gas).
Los ponentes explorarán cómo la integración de IA conversacional, datos y procesos puede generar interacciones personalizadas, coherentes y escalables sin perder la cercanía con el cliente. El objetivo: impulsar decisiones ágiles basadas en contexto y emociones, aumentar la eficiencia y consolidar la lealtad como factor clave de sostenibilidad empresarial.
CX Congress 2025 se posiciona así como el foro imprescindible para comprender cómo la tecnología, bien utilizada, no sustituye a la empatía, sino que la amplifica para fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores.
