El año pasado compartimos con los lectores de Retailers Magazine cómo el Black Friday y el Cyber Monday ampliaron la oportunidad de negocio que tradicionalmente representaba para los retailers mexicanos el Buen Fin.
Hoy podemos confirmar que, en conjunto, estos tres eventos de venta —a los que denominamos Buen Black Cyber— se convirtieron en un auténtico momento de consumo nacional, en el que cada vez más mexicanos realizan sus compras. Así lo confirma una encuesta realizada por Ipsos: 70% de los entrevistados compró durante el Buen Fin, 65% en el Black Friday y 51% en el Cyber Monday, lo que evidencia la creciente relevancia de estas temporadas como motores de consumo.
De cara a 2025, el panorama luce igualmente positivo: 94% de los consumidores mexicanos encuestados planea participar en estas jornadas. Esto representa una gran oportunidad para las marcas, que deberán diferenciarse a través de estrategias capaces de conectar de manera efectiva con los compradores en cada punto de contacto.
La clave estará en comprender el recorrido de compra del consumidor y acompañarlo en cada etapa.
Claves para las marcas
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Los consumidores investigan con mayor anticipación. Herramientas como el buscador y plataformas de video como YouTube se han vuelto esenciales en este proceso. De acuerdo con la Encuesta de compra activa y pasiva en México (Ipsos y Google), 70% de los usuarios utiliza el buscador para informarse y evaluar opciones de productos que descubren en redes sociales. En YouTube, en cambio, buscan reseñas y opiniones para tomar decisiones más informadas. Para las marcas, esta fase temprana representa una oportunidad estratégica para conocer mejor a sus audiencias, anticiparse a sus necesidades y ofrecer contenido relevante desde el inicio del proceso de compra.
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La confianza y las recomendaciones influyen en la decisión final. Hoy, un buen precio ya no es suficiente. Los consumidores valoran la confianza y la personalización más que nunca. Por ello, resulta esencial crear mensajes y contenidos que conecten con la audiencia, en los canales adecuados. De hecho, Google y/o YouTube están presentes en dos tercios (67%) de los recorridos de compra en los que consumidores mexicanos dijeron haber descubierto una nueva marca, producto o minorista.
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La experiencia omnicanal gana terreno. Aunque las compras digitales crecen año con año, las tiendas físicas mantienen su relevancia. Prueba de ello es que durante el Buen Fin 2024, 49% de los consumidores combinó canales digitales y físicos para realizar sus compras (AMVO). Ofrecer una experiencia omnicanal —ya sea investigando en línea antes de acudir a la tienda o comprando en la web para recoger en sucursal— no solo facilita la decisión de compra, sino que también se adapta a las preferencias de los consumidores, mejorando su experiencia general.
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Métodos de pago cómodos y seguros son determinantes. Las opciones como meses sin intereses o buy now, pay later se consolidan como un factor clave en la decisión de compra. Un ejemplo es que, durante 2024, la búsqueda del término “meses sin intereses” alcanzó picos entre el 14 y el 18 de noviembre, coincidiendo con la temporalidad del Buen Fin. Asimismo, crecieron las búsquedas de promociones ligadas a instituciones financieras. Tener en cuenta estas preferencias no solo facilita la decisión de compra, sino que también ofrece mayor flexibilidad financiera.
Al cierre
Más allá de una simple temporada de descuentos, el Buen Black Cyber representa una ocasión ideal para que las marcas generen confianza, accesibilidad y experiencias personalizadas. Aquellas empresas que se anticipen con estrategias sólidas, actúen con resiliencia durante los días clave y tomen decisiones basadas en datos no solo incrementarán sus ventas, sino que también fortalecerán relaciones de largo plazo con sus clientes, consolidándose como los verdaderos ganadores de esta temporada.
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