Seguridad en cadenas comerciales y cómo escalar soluciones entre múltiples sucursales

A lo largo de los años, el robo a negocios ha sido un problema importante para México, con altibajos relevantes como el vivido durante el primer trimestre del 2025, cuando este fenómeno experimentó un repunte de poco más del 11% en comparación con los últimos meses del año anterior.

Sin embargo, esta tendencia estaría cambiando lentamente, con los asaltos a negocios cayendo cerca del 10% para finales del 2025, una diferencia de casi el 50% si se le compara con los datos del 2019.

Solo en Edomex se estima que este tipo de robos bajó cerca de un 30% en el primer cuarto del 2026.

Soluciones unificadas

Si bien las medidas implementadas por el Gobierno Nacional con el objetivo de unificar las fuerzas de seguridad para hacer frente a las distintas formas de delincuencia estaría teniendo un impacto positivo, las nuevas soluciones de seguridad implementadas por los negocios (especialmente aquellas empresas con más de una sucursal) estarían a la cabeza del cambio de tendencia.

Esto lo estarían logrando a través de sistemas unificados que no solo estandarizan los protocolos de seguridad, sino que además recaban datos que pueden implementarse exitosamente en el resto de las tiendas que conforman la cadena. Esto es posible principalmente gracias a dos paradigmas tecnológicos:

Centralización

Por muchos años, cada tienda en una cadena administraba su seguridad de forma individual, sin embargo, con la aparición de la nube, las empresas son capaces de centralizar el manejo de los sistemas de seguridad. Esto no solo facilita el monitoreo de las operaciones, sino que permite recabar información para su uso posterior. 

Inteligencia artificial (IA)

En conjunto con los sistemas de control centralizados, el uso de dispositivos basados en IA es cada vez más común. Desde su uso en cámaras de seguridad para negocios, hasta alarmas y control de acceso, la IA es capaz de «aprender» a medida que opera, desarrollando la capacidad de analizar audio y video en tiempo real, y de detectar anomalías de forma autónoma.

Si bien puede parecer sencillo, la realidad es que la unificación de soluciones de seguridad es un proceso complejo que no solo requiere de una inversión importante en tecnología y educación, sino también en la contratación de asesores que instalen, configuren y hagan seguimiento a estos equipos para asegurar un funcionamiento óptimo.

Escalar las soluciones

En cuanto a la escalabilidad de las soluciones, es importante tomar en cuenta lo siguiente:

• Planificación y estandarización: el primer paso para escalar la seguridad a través de una cadena de tiendas es la planificación y estandarización de los protocolos. Para esto, es necesario recabar datos sobre el riesgo que enfrenta cada sucursal, así como los productos que experimentan un mayor riesgo ya que, aunque la seguridad sea centralizada, cada tienda tendrá que adaptar sus medidas de seguridad a situaciones específicas.
• Adopción escalonada: por otra parte, es necesario que el proceso sea escalonado, con un número de tiendas implementando pruebas piloto que luego serán replicadas en el resto de sucursales. Esto ayudará a tener en cuenta un presupuesto específico, así como todo lo referente al proceso de instalación de dispositivos y formación del personal.
• Separación de tareas: por último, al centralizar la seguridad, el número de variables que debemos analizar constantemente incrementa de forma exponencial. Por eso, es necesario que el manejo de la seguridad se distribuya a través de roles específicos, con grupos definidos dentro del personal de monitoreo para cada una de estas tareas.

Los robos y accidentes que afectan a una tienda dentro de una cadena tienen un impacto en el resto de sus sucursales, por lo que el desarrollo de soluciones globales es un paso esencial para asegurar la rentabilidad.