Las 10 recomendaciones de Visa para los pagos del futuro
Según el informe de Visa Consulting & Analytics los retailers deben prepararse para un entorno donde los pagos en tiempo real, la tokenización, la prevención de fraudes y la hiperpersonalización serán claves para mantenerse competitivos.
El sector retail está en el centro de la transformación de los pagos digitales. Desde el auge de las billeteras electrónicas hasta la inteligencia artificial aplicada a la seguridad y personalización, las tendencias para 2025 redefinirán la experiencia del consumidor y la rentabilidad de los negocios.
Según el informe VCA What’s Influencing Payments in 2025: 10 Business Recommendations de Visa Consulting & Analytics (VCA), los retailers deben prepararse para un entorno donde los pagos en tiempo real, la tokenización, la prevención de fraudes y la hiperpersonalización serán clave para mantenerse competitivos.
Es así que la industria de los pagos está experimentando una transformación acelerada impulsada por el crecimiento de las billeteras digitales, los pagos sin contacto, la banca abierta y la inteligencia artificial generativa. Según el informe estos cambios están redefiniendo el ecosistema de pagos a nivel mundial, generando oportunidades para las empresas y desafiándolas a adaptarse a un entorno en constante evolución.
Principales tendencias que darán forma a los pagos en 2025
- Pagos sin tarjeta: auge de las transferencias en tiempo real y la banca abierta
El uso de pagos digitales que no dependen de credenciales tradicionales de tarjetas está creciendo rápidamente. Alternativas como los pagos en tiempo real (RTPs), las transferencias cuenta a cuenta (A2A) y los pagos habilitados por la banca abierta están ganando terreno. En regiones como Europa y Brasil, nuevas regulaciones como la Instant Payment Regulation y la Open Finance Directive están acelerando esta adopción.
Importancia: Estas alternativas pueden ofrecer transacciones más rápidas, seguras y rentables, beneficiando tanto a los comercios como a las instituciones financieras y mejorando la experiencia del cliente.
- Expansión de estrategias de pago para clientes de alto poder adquisitivo
El segmento de clientes «affluent» sigue siendo clave para el crecimiento del sector. Este grupo de consumidores, que viaja con frecuencia y demanda servicios exclusivos, requiere soluciones de pago que mejoren la experiencia de transacciones transfronterizas y la gestión de gastos.
Importancia: Desarrollar estrategias personalizadas para este segmento puede fortalecer la lealtad del cliente y generar ingresos adicionales mediante programas premium y servicios financieros personalizados.
- Avances en la lucha contra el fraude y el robo de identidad
El fraude de aplicación y el robo de identidad continúan siendo amenazas crecientes en el mundo digital. Los ciberdelincuentes utilizan métodos cada vez más sofisticados para obtener créditos o realizar transacciones fraudulentas.
Importancia: Implementar un marco de mitigación de riesgos robusto, con herramientas de evaluación de riesgos y controles de incorporación efectivos, es fundamental para proteger tanto a las empresas como a los consumidores.
Los agregadores de medios de pago, pieza clave del eCommerce
- Optimización del crédito para pequeños negocios mediante datos y análisis
La evaluación de riesgo crediticio para pequeños y medianos negocios (pymes) sigue siendo un desafío clave. Modelos de riesgo basados en datos pueden ayudar a las instituciones financieras a ofrecer crédito de manera más eficiente y segura.
Importancia: Un análisis de crédito preciso no solo reduce el riesgo de impagos, sino que también facilita el acceso al financiamiento para emprendedores y pymes, impulsando la economía.
- Transformación del sector de pagos con IA generativa
La inteligencia artificial generativa (GenAI) está revolucionando los pagos, automatizando el servicio al cliente, mejorando la detección de fraudes y personalizando productos financieros.
Importancia: Las empresas deben desarrollar estrategias para integrar GenAI en su operación, asegurando el cumplimiento normativo y maximizando su impacto en la eficiencia y la experiencia del cliente.
- Maximizar el éxito de los comercios a través de mejores tasas de aprobación y prevención del fraude
Las tasas de aprobación de transacciones son clave para la rentabilidad de los comercios. Implementar códigos de rechazo más precisos y optimizar los intentos de autorización puede mejorar significativamente las tasas de aprobación de pagos.
Importancia: Reducir fraudes y minimizar falsos rechazos no solo protege los ingresos de los comercios, sino que también mejora la experiencia del consumidor.
Adyen: “Los token de red aumentaron 2 % tasa de autorización de pago en 2023”
- Innovaciones tecnológicas para una integración sin fricciones en la industria de pagos
La implementación de soluciones digitales como tokenización y pagos integrados ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del usuario mientras reducen costos operativos.
Importancia: La colaboración con socios especializados en integración de tecnologías puede acelerar el despliegue de soluciones innovadoras.
- Aumentar la rentabilidad mediante la gestión del valor del cliente a lo largo del tiempo (Customer Lifetime Value – CLTV)
Analizar el valor a largo plazo de un cliente permite a las empresas optimizar sus estrategias de retención y monetización.
Importancia: Comprender el comportamiento del cliente ayuda a los bancos y comercios a maximizar su rentabilidad mediante ofertas personalizadas y estrategias de fidelización.
- Hiperpersonalización de la experiencia del usuario
Los consumidores esperan experiencias digitales adaptadas a sus necesidades, similar a lo que ofrecen plataformas como Netflix o Spotify.
Importancia: Utilizar algoritmos de IA para ofrecer interacciones personalizadas mejora la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad a la marca.
- Uso de datos para mejorar la relación con pequeños negocios
Las fintechs y neobancos están ofreciendo herramientas que facilitan la gestión financiera de las PYMEs, como análisis de flujo de efectivo y crédito instantáneo.
Importancia: Adoptar un enfoque basado en datos permite a las instituciones financieras ofrecer servicios personalizados que ayuden a los pequeños negocios a crecer.
Prepararse para el futuro de los pagos
El 2025 será un año clave en la evolución de los pagos digitales. Las empresas que adopten estrategias innovadoras en tecnología, seguridad y personalización lograrán una ventaja competitiva en un mercado en constante transformación. El informe VCA What’s Influencing Payments in 2025: 10 Business Recommendations de Visa Consulting & Analytics ofrece una guía fundamental para entender las tendencias emergentes y prepararse para el futuro.
