Retail 2025, automatizar o morir
TENDENCIA # 1: La automatización, la gestión omnicanal de inventarios y la resiliencia en la cadena de suministro se posicionan como los pilares de la rentabilidad futura, según el informe Global Powers of Retailing de Deloitte.
En un entorno económico global marcado por la incertidumbre, la eficiencia operativa estratégica se ha convertido en la tendencia número uno para la industria del retail, sobre todo las estrategias enfocadas en automatizar procesos, de acuerdo con el más reciente informe Global Powers of Retailing elaborado por Deloitte.
La volatilidad de los mercados, una demanda de consumo débil y un crecimiento económico proyectado de apenas 3.1% a cinco años –el más bajo en décadas– están obligando a los retailers a replantear sus estructuras operativas para sobrevivir y prosperar.
Las tres prioridades ante un entorno adverso
Ante este escenario, los principales actores del sector están apostando por una planificación estratégica compleja que prioriza la optimización de inventarios, la automatización de tareas y el fortalecimiento de las cadenas de suministro. El objetivo: reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y mantener márgenes saludables en un contexto donde el gasto del consumidor se encuentra bajo presión y los costos de los proveedores siguen al alza.
Uno de los motores de esta transformación es la automatización. Según el 2023 Connected Retail Experience Study realizado por Verizon e Incisiv, los retailers planean automatizar hasta el 70% de las tareas rutinarias en tienda para el año 2025. Empresas líderes del eCommerce ya están probando tecnologías de punta como robots físicos y sistemas avanzados de clasificación para acelerar el procesamiento de pedidos. Esta apuesta tecnológica tiene proyecciones claras: se estima que la automatización en el retail global alcanzará los 33 mil millones de dólares para 2030, de acuerdo con Next Move Strategy Consulting.
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Gestión de inventarios en múltiples canales
La eficiencia operativa también está fuertemente ligada a la capacidad de gestionar inventarios en múltiples canales. La expansión del retail más allá del punto de venta físico hacia tiendas en línea, marketplaces y redes sociales ha hecho indispensable una visión omnicanal.
Un estudio revela que el 72% de los retailers digitales en Estados Unidos consideran que centrarse en el comercio omnicanal tendrá el mayor impacto en su negocio, resaltando la necesidad de sistemas de seguimiento en tiempo real y reposición automatizada.
Este enfoque requiere cadenas de suministro ágiles y resilientes, capaces de soportar servicios como la entrega el mismo día, la recogida en tienda de compras online (BOPIS) o las devoluciones en tienda de pedidos web (BORIS). La ineficiencia en estas áreas puede traducirse en entregas tardías, ruptura de inventarios y, en última instancia, pérdida de fidelidad del cliente.
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Supply Chain as a Service (SCaaS)
El modelo Supply Chain as a Service (SCaaS) también está ganando terreno, permitiendo a los retailers delegar funciones críticas como almacenamiento, transporte y logística en proveedores especializados.
Brian McCarthy, principal en Deloitte Consulting LLP, subraya esta evolución: “Incluso capacidades centrales del retail pueden ahora ser tercerizadas. Tareas como la gestión del espacio en tienda y la creación de planogramas pueden externalizarse a socios que cuentan con mejor tecnología y talento”.
La sostenibilidad, componente clave
Por último, la sostenibilidad emerge como un componente clave en esta nueva visión estratégica. Desde almacenes inteligentes hasta sistemas de pronóstico de demanda basados en inteligencia artificial, las nuevas tecnologías permiten una gestión más eficiente de los recursos.
Y aunque la rentabilidad sigue siendo la prioridad, el diseño de soluciones ecoamigables se perfila como un enfoque de largo plazo para construir cadenas de suministro responsables y alineadas con los valores del consumidor actual.
Al cierre
La eficiencia operativa estratégica ya no es una opción, sino una necesidad. El retail que aspire a mantenerse competitivo deberá combinar agilidad, tecnología, colaboración y sostenibilidad para adaptarse a una nueva era donde cada decisión operativa impacta directamente en la rentabilidad.
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