¿Por qué muchos retailers no lograrán adaptarse a tiempo a la ola de la IA?
Opina Marco César Sicairos Salcido, consultor en Crecimiento, Cambio e Innovación: muchos retailers en México invierten en tecnología, pero sin confianza, liderazgo humano y cultura transformada, la IA solo acelera el caos.
La Inteligencia Artificial (IA) ya forma parte de las salas de juntas del retail mexicano. Desde algoritmos que predicen la demanda hasta chatbots que personalizan experiencias, todos quieren subirse al tren digital. Se promete una productividad 10X y será esencial para competir. Sin embargo, el 80 % del éxito no depende de la tecnología, sino de las personas.
Muchos retailers creen que con cursos y software obtendrán resultados exponenciales. Pero están ignorando el verdadero desafío: la cultura organizacional. Como dijo Peter Drucker: “La cultura se desayuna a la estrategia.”
Imagina la estrategia como un Ferrari y la cultura como el terreno. Muchos ya compraron el Ferrari… pero lo conducen por caminos de lodo.
Tres barreras críticas que impiden la transformación:
- Infraestructura limitada: Mientras algunos operan con ERPs avanzados, otros aún dependen de hojas de cálculo.
- Procesos fragmentados: La IA amplifica lo que ya existe. Si los procesos son confusos, el caos se digitaliza.
- Cultura sin confianza ni apertura: Líderes que proyectan invulnerabilidad frenan la innovación.
Las dos primeras barreras requieren cambios técnicos. Pero la tercera —la más difícil— exige una transformación profunda: cambiar la forma en que las personas piensan, se relacionan y toman decisiones.
Vivimos en un entorno VICA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo), pero muchas organizaciones siguen liderando como en los años 90: jerarquías rígidas y decisiones verticales. El resultado es una armonía artificial: en las reuniones todos asienten, se evita el conflicto y nadie enfrenta los desafíos reales. Así, silenciosamente, las iniciativas de transformación fracasan.
La confianza no se decreta, se construye con vulnerabilidad. Frases como “No entiendo esta herramienta” o “Los datos están mal capturados” deberían ser normales. Pero en muchas empresas, decir esto equivale a un suicidio profesional. El miedo silencia la inteligencia colectiva.
Como advierte Patrick Lencioni: Sin confianza no hay conflicto real; sin conflicto, no hay compromiso; sin compromiso, no hay resultados. Y si los datos que alimentan a la IA vienen contaminados por temor, el resultado será basura… pero con velocidad exponencial.
El liderazgo humano marcará la diferencia
No ganará quien tenga más tecnología, sino quien sepa combinar la IA con habilidades humanas clave.
Según el World Economic Forum, las competencias más importantes hacia 2030 incluirán:
- Resiliencia
- Liderazgo basado en influencia social
- Pensamiento crítico y analítico
- Inteligencia emocional
Como bien resume Daniel Goleman: “Los mejores líderes no son los más técnicos, sino los más humanos.” Hoy podemos medir y desarrollar esta capacidad. Herramientas como el MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) o la ESCI 360 de Korn Ferry ayudan a construir líderes más empáticos y efectivos.
Como CEO en una empresa de tecnología, enfrenté la pandemia con una caída de la tercera parte en ventas y la moral del equipo por los suelos. Apostamos por transformar la cultura desde la confianza. En seis meses, el compromiso subió a 4.7/5 y las ventas crecieron 33 % al año siguiente. La tecnología funcionó porque primero funcionó el equipo.
¿Qué pueden hacer hoy los retailers?
- Diagnóstico cultural: ¿Somos una cultura de control y comando, o de confianza y colaboración?
- Fomentar la confianza: Si tu cultura es de control, empieza por desarrollar confianza.
- Formar líderes humanos, vulnerables y presentes.
- Crear estructuras reales de retroalimentación.
- Alinear la IA con el propósito, no con el miedo.
La estrategia y el liderazgo seguirán siendo tarea humana por mucho tiempo. La IA no puede definir la cultura de tu empresa; solo tú —como fundador y líder— puedes hacerlo.
Como advierte Bryan Elliot, CEO de Blitzy: “Si quieres que tu empresa sea AI Native, primero debes liderar y ser nativo tú mismo.”
La Inteligencia Artificial no destruirá empresas; solo evidenciará sus debilidades culturales. Sobrevivirán los retailers con culturas de confianza, conversaciones reales y líderes dispuestos a transformarse a sí mismos.
¿Estás listo, como líder, para cambiar junto con ella?
