Más de la mitad de las compras online en Latam se cierran desde el celular
El comercio detallista conversacional gana terreno: WhatsApp, RCS y SMS impulsan interacciones y ventas, con México a la cabeza del crecimiento en la región, según Infobip.
Más de la mitad de las compras online en Latam se cierran desde el celular. Así lo revela el último informe de la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip, que analizó más de 530 mil millones de interacciones entre empresas y consumidores en 2024, evidenciando un acelerado crecimiento del comercio minorista conversacional en la región.
En América Latina, México (51%), Brasil (40%) y Argentina (20%) lideran la actividad y expansión de la mensajería conversacional, con WhatsApp, RCS y SMS como los tres canales predilectos. En el caso de WhatsApp, la región experimentó un alza del 47%, destacando el crecimiento de México (107%), Argentina (111%) y Perú (72%).
Por su parte, el canal RCS tuvo un aumento del 295%, con Brasil al frente (371%), seguido de México (53%) y un salto exponencial en Perú, donde la cifra se multiplicó por 32. El SMS, en cambio, creció a un ritmo más moderado, con un 14%.
En la industria del retail
El estudio muestra que las interacciones con clientes en el sector detallista aumentaron un 33% en 2024. Los retailers están adaptando su estrategia para encontrarse con los consumidores en los mismos canales que usan con familiares y amigos, fortaleciendo la fidelidad y aumentando las ventas.
El informe también subraya que el 55% de los compradores online en el mundo finaliza sus compras en dispositivos móviles.
Esto está transformando la logística y el calendario comercial: las temporadas de rebajas se trasladan al entorno digital y se concentran en fechas como el Black Friday y el Cyber Monday, reduciendo el hacinamiento en tiendas y optimizando cadenas de suministro.
Actualmente, el 38% de las interacciones detallistas se realiza vía SMS, el 35% por correo electrónico, el 15% a través de mensajes de aplicaciones móviles y el 11% mediante WhatsApp, reflejando el peso creciente de las conversaciones bidireccionales.
“Los consumidores ya no quieren interacciones unidireccionales con sus minoristas favoritos. Quieren participar en conversaciones y experiencias bidireccionales”, señaló Ivan Ostojić, director comercial de Infobip, quien destacó que el comercio minorista conversacional permite completar una transacción de principio a fin sin salir de la ventana de chat del teléfono.
Este cambio en los hábitos de consumo confirma que la ventana de chat del celular ya no es solo un canal de comunicación, sino una plataforma integral de ventas que está redefiniendo la experiencia de compra en todo el mundo.
