La nueva era de Carter’s: retail omnicanal con tecnología
Darinel Becerra, director editorial de Retailers Magazine, conversa con Arturo Pérez Gavilán Mondragón, vicepresidente retail y director general de Carter’s para Latinoamérica, sobre cómo la marca combina expansión omnicanal, inteligencia artificial y talento humano para crecer en la región.
Durante el Retail Day 2025, Arturo Pérez Gavilán Mondragón, vicepresidente Retail y Director general de Carter’s para Latinoamérica, conversó con Darinel Becerra, director editorial de Retailers Magazine, sobre la evolución de la marca en su estrategia omnicanal, su expansión en México y el papel de la inteligencia artificial en la transformación del retail.
En el evento organizado por Deloitte y GS1 México, Pérez Gavilán destacó que Carter’s —líder global en moda infantil— ha consolidado su presencia en México y Centroamérica con una estrategia enfocada en tres ejes: expansión multicanal, digitalización del negocio y adopción de tecnologías que optimizan la relación con el consumidor.
Más de 2,000 puntos de venta y crecimiento omnicanal
Carter’s cuenta ya con más de 2,000 puntos de venta en la región, incluyendo 72 tiendas propias, plataformas digitales y alianzas con retailers estratégicos.
“Hoy somos un jugador omnicanal real”, afirmó Pérez Gavilán, al explicar que la compañía combina tiendas físicas con un eCommerce en crecimiento, además de probar nuevos formatos de boutique dentro de tienda y canales especializados para distintos segmentos.
La inteligencia artificial como aliada
“La IA está aquí para quedarse. El verdadero reto es cómo la implementamos para mejorar nuestras decisiones y procesos”, sostuvo el directivo.
Carter’s ya aplica inteligencia artificial para automatizar inventarios, desarrollar modelos predictivos de surtido y diseñar promociones más efectivas, con el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas y responder con agilidad a las necesidades de las familias consumidoras.
Talento humano y resiliencia: pilares del crecimiento
Aunque la tecnología impulsa la innovación, Pérez Gavilán subrayó que el talento humano sigue siendo el motor del retail: “Todo esto debe ir acompañado por el desarrollo del equipo. Es la gente la que genera la diferencia.” La resiliencia, añadió, es hoy un activo clave para enfrentar la volatilidad económica y los cambios en los patrones de consumo.
Al cierre, el ejecutivo resaltó la importancia de encuentros como el Retail Day: “Me llevo muchas ideas y conversaciones clave. Este tipo de foros nos permiten hacer una pausa y repensar hacia dónde vamos.”
Con una estrategia que combina tecnología, talento y cercanía con el consumidor, Carter’s reafirma su liderazgo en la evolución del retail infantil en Latinoamérica, mirando hacia un futuro donde la omnicanalidad y la inteligencia artificial redefinen la experiencia de compra.
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