La IA se consolida en el trabajo en México
Ocho de cada 10 personas ya la usan intencionalmente y más de la mitad teme quedarse atrás si no la incorpora, revela KPMG
La inteligencia artificial (IA) está dejando de ser una promesa tecnológica para convertirse en una herramienta esencial dentro del entorno laboral mexicano. De acuerdo con el estudio Trust, attitudes and use of AI de KPMG, el uso intencionado de la IA en las empresas va en aumento y ya está transformando procesos, redefiniendo tareas y despertando tanto entusiasmo como inquietudes entre los trabajadores.
Según el informe, 76% de las personas encuestadas en México señala que su organización ya emplea IA, mientras que 80% afirma utilizarla de manera deliberada para realizar sus actividades laborales. Para muchos, esta adopción ha traído mejoras sustanciales: 88% reporta haber reducido el tiempo dedicado a tareas rutinarias, lo cual ha agilizado procesos y mejorado la eficiencia.
El lado complejo del estudio
El estudio también revela un lado más complejo. Si bien 91% espera beneficios importantes de la IA y 79% ya ha experimentado impactos positivos, persisten temores y desafíos. Un 59% de los encuestados teme quedar rezagado si no incorpora esta tecnología a su trabajo, y 55% reconoce haber perdido interacción humana debido a su uso.
«Las empresas están adoptando IA a un ritmo acelerado, muchas veces sin haber establecido estructuras sólidas para garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y la supervisión ética, elementos esenciales para generar confianza», señala Félix Moreno, director de Digital Lighthouse de KPMG México.
La brecha en capacitación
El informe también subraya una brecha en capacitación: solo 46% ha recibido algún tipo de formación, aunque 63% cree contar con los conocimientos necesarios para un uso adecuado. Aun así, 47% prefiere apoyarse en IA para realizar tareas antes que aprender a hacerlas por sí mismos, y 42% admite que no podría completar su trabajo sin ella.
La confianza en los resultados generados por estas herramientas tampoco está exenta de riesgos. Un preocupante 68% confía en la precisión de los resultados sin validarlos, y 53% presenta contenidos generados por IA como propios. Además, 55% admite haber hecho un uso inapropiado de esta tecnología en su empleo.
En cuanto a la privacidad, 32% percibe un aumento en los riesgos de cumplimiento normativo por el uso de IA, y 51% considera que esta tecnología ya puede realizar funciones clave de su trabajo. Aunque más de la mitad reconoce una mejora en eficiencia e innovación, 3 de cada 10 también reportan un incremento en la presión laboral y el estrés.
«El reto está en equilibrar los beneficios con una implementación responsable. La IA está mejorando la productividad y generando valor, pero también plantea dilemas éticos, operativos y humanos que no pueden ignorarse», concluye Gustavo Gómez, socio líder de Inteligencia Artificial de KPMG México.
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