Javier Moreira, CEO de Teamcore: la ejecución en tienda definirá a los ganadores del retail

La ejecución en el punto de venta se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación para fabricantes y retailers en un entorno marcado por consumidores más exigentes, márgenes bajo presión y una creciente adopción de inteligencia artificial. Para conocer cómo está evolucionando este escenario en México y América Latina, conversé con Javier Moreira, CEO de Teamcore, quien compartió su visión sobre los desafíos actuales de la industria, el papel de los datos en la toma de decisiones y las tendencias que marcarán el futuro del retail.

Al asumir la dirección de Teamcore, ¿cómo evalúas hoy el nivel de ejecución en punto de venta en México y qué brechas siguen siendo críticas para las marcas?

México es uno de los mercados más dinámicos y sofisticados de América Latina, pero también uno de los más complejos desde la perspectiva de ejecución en punto de venta.

Hoy veo marcas enfrentando niveles de venta perdida superiores al promedio global, particularmente por problemas de disponibilidad, reposición y visibilidad en anaquel.

La principal brecha sigue siendo la desconexión entre la estrategia comercial y lo que realmente ocurre en tienda. Muchas decisiones siguen tomándose lejos de la operación diaria, sin visibilidad suficiente sobre cómo se comporta el producto en el punto de venta. Eso termina impactando directamente las ventas, la experiencia del consumidor y la capacidad de reaccionar con velocidad.

El comportamiento del consumidor está cambiando rápidamente. ¿Qué ajustes urgentes deben hacer los retailers para mantenerse relevantes en este nuevo entorno?

Hoy el consumidor es mucho más sensible al precio, menos leal y mucho más exigente con la experiencia de compra. Si no encuentra el producto, si el precio no es competitivo o si la experiencia falla, cambia de marca con mucha facilidad.

Por eso, creo que los retailers necesitan fortalecer tres capacidades clave: velocidad de respuesta, disponibilidad consistente y excelencia operativa en tienda. En un entorno donde las marcas propias continúan ganando participación, cada quiebre de stock representa una oportunidad para la competencia.

Además, la industria está evolucionando hacia modelos mucho más conectados e inteligentes. La capacidad de integrar datos de ejecución, inventario y comportamiento comercial en tiempo real será determinante para mantener competitividad en los próximos años.

3. Desde tu experiencia en transformación de negocios, ¿cuáles son los principales errores que siguen cometiendo las empresas en la gestión del punto de venta?

El error más frecuente es seguir operando de manera reactiva. Muchas compañías detectan los problemas cuando el impacto en ventas ya ocurrió, en lugar de anticiparlos.

Otro problema importante es la fragmentación de información. Los equipos comerciales, de trade marketing y operaciones muchas veces trabajan con datos distintos, prioridades distintas y tiempos distintos. Eso ralentiza la toma de decisiones y reduce efectividad.

También veo una tendencia a querer resolver todo al mismo tiempo. No todas las alertas tienen el mismo impacto en el negocio. Cuando no existe priorización, los equipos terminan saturados y enfocándose en tareas que no necesariamente generan resultados relevantes.

4. ¿Cómo está evolucionando el uso de datos y analítica en retail, y qué tan preparados están los equipos para convertir esa información en decisiones accionables?

La industria ya resolvió gran parte del problema de acceso a la información. Hoy el desafío real está en convertir los datos en decisiones accionables y oportunas.

Las compañías más avanzadas están migrando desde modelos descriptivos hacia modelos prescriptivos, donde la analítica no solo explica qué ocurrió, sino también qué acción tomar y dónde priorizar recursos.

Sin embargo, todavía existe una brecha importante entre tener datos disponibles y lograr activarlos dentro de la operación diaria. Ahí es donde la velocidad de reacción empieza a convertirse en una ventaja competitiva real.

En nuestro caso, años de integraciones, históricos y calidad de datos nos permiten detectar patrones, identificar riesgos antes de que se conviertan en pérdidas y generar recomendaciones concretas para los equipos comerciales.

5. La inteligencia artificial y la analítica predictiva prometen anticipar la demanda. ¿Qué tan cerca estamos realmente de lograrlo de forma consistente en la región?

Estamos mucho más cerca de lo que muchos imaginan. La inteligencia artificial ya está generando valor concreto en ejecución comercial, particularmente en predicción de quiebres, priorización de oportunidades y automatización de decisiones operativas.

La siguiente evolución serán los agentes de IA, que permitirán interactuar con grandes volúmenes de información de manera mucho más simple y acelerar aún más la toma de decisiones dentro de las organizaciones.

El reto ya no es tecnológico. El verdadero desafío es organizacional: qué tan rápido las compañías logran adoptar estas capacidades e integrarlas en sus procesos diarios.

6. ¿Qué rol juega la tecnología en cerrar la brecha entre la estrategia comercial y la ejecución en campo? ¿Dónde ves el mayor potencial de impacto?

La tecnología hoy funciona como el vínculo entre lo que se planea y lo que realmente sucede en tienda. Su mayor valor está en traducir información compleja en acciones concretas y priorizadas para los equipos comerciales.

El mayor potencial de impacto está en la capacidad de reaccionar en tiempo real. Cuando una compañía puede identificar riesgos rápidamente y accionar antes de perder la venta, la operación cambia por completo.

En Teamcore procesamos millones de puntos de datos todos los días en miles de tiendas de Latinoamérica. Esa escala nos permite detectar patrones operativos, generar recomendaciones accionables y ayudar a que fabricantes, agencias y retailers trabajen sobre una misma fuente de información.

7. Mirando hacia los próximos dos o tres años, ¿qué tendencias consideras que definirán la agenda del retail en México y América Latina?

Veo tres tendencias muy claras. La primera es una presión creciente sobre márgenes, que obligará a las compañías a operar con mucha más precisión y eficiencia.

La segunda es la consolidación de la inteligencia artificial como herramienta operativa cotidiana, no solo como un componente analítico o estratégico.

Y la tercera es un consumidor cada vez más exigente, más informado y menos dispuesto a tolerar fricciones en la experiencia de compra.

En ese contexto, la capacidad de ejecutar bien en tienda será uno de los principales diferenciadores competitivos para el retail y las marcas de consumo masivo.

8. Finalmente, como nuevo CEO, ¿cuál será tu prioridad en Teamcore y qué visión quieres consolidar para posicionar a la compañía en esta nueva etapa?

Mi prioridad es acelerar la capacidad de nuestros clientes para tomar decisiones más rápidas, más inteligentes y con mayor impacto en negocio.

Estamos invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada para llevar nuestra plataforma a una nueva etapa, donde los equipos puedan enfocarse menos en interpretar datos y más en ejecutar acciones que realmente generen resultados.

Mi visión es consolidar a Teamcore como el principal socio estratégico de ejecución comercial en América Latina, ayudando a fabricantes y retailers a operar con mayor visibilidad, velocidad y precisión en un entorno cada vez más competitivo.

Al cierre

La conversación con Javier Moreira deja ver que la próxima gran ventaja competitiva del retail no dependerá únicamente de tener más información, sino de la capacidad para convertirla en decisiones oportunas dentro de la operación diaria. La inteligencia artificial, la analítica prescriptiva y la automatización están acelerando esa transformación, pero el verdadero diferenciador seguirá siendo la ejecución. En un mercado donde cada quiebre de stock, cada minuto de reacción y cada decisión en tienda impactan directamente los resultados, la capacidad de actuar con velocidad y precisión será determinante para el crecimiento de fabricantes y retailers en los próximos años.

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