eCommerce retail en México 2024 creció 20% y alcanzó los 790 mmdp
En México, la penetración de compradores digitales alcanzó un 84%, superando el promedio mundial del 60% y a países con mercados dinámicos como China e India.
El eCommerce retail en México experimentó un crecimiento sostenido a doble dígito desde 2019. En 2024, las ventas online alcanzaron un valor de 789.7 mil millones de pesos (mmdp), lo que significa un incremento superior al 20% con respecto a 2023, según el Estudio de Venta Online 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en colaboración con Nielsen IQ y Netquest.
Latinoamérica se consolida como la segunda región de mayor crecimiento en eCommerce a nivel global, solo por detrás de África. En México, la penetración de compradores digitales alcanzó un 84%, superando el promedio mundial del 60% y a países con mercados dinámicos como China e India.
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Tendencias y comportamiento del consumidor digital
En 2024, 67.2 millones de personas en México realizaron compras online. Las categorías con mayor crecimiento incluyen:
- Cuidado del Hogar,
- Jardín,
- Fotografía,
- DIY y
- Electrodomésticos pequeños.
Electrodomésticos y Muebles destacan por su adquisición tanto en canales digitales como físicos.
El perfil del comprador digital está compuesto en un 51% por mujeres y 49% por hombres, con una edad promedio de 37.4 años, y mayor representación en niveles socioeconómicos medio-bajos y sectores no bancarizados.
Entre las principales razones para comprar en línea destacan la comodidad (81%), los beneficios logísticos (67%) y la variedad de productos (67%).
Los dispositivos móviles son el principal canal de acceso al eCommerce: 7 de cada 10 visitas a sitios de compras en línea en 2024 se realizaron desde smartphones. Además, el 83% de los consumidores considera que la experiencia en tienda física complementa la compra digital, reafirmando la importancia de estrategias omnicanal.
Nuevas tendencias y oportunidades para el sector
La sustentabilidad es un factor clave en el comportamiento del consumidor digital. Siete de cada 10 compradores estarían dispuestos a participar en programas de reciclaje y elegir opciones de entrega con menor impacto ambiental. Asimismo, el 44% está abierto a comprar productos de segunda mano.
En cuanto a los métodos de pago, el uso de tarjetas de débito sigue predominando con un 75%, pero el pago en efectivo muestra un aumento debido a la inclusión de sectores no bancarizados.
Por otro lado, el envío a domicilio sigue siendo la opción preferida por el 85% de los compradores, aunque la recolección en tienda registró un incremento en 2024. Las devoluciones se mantienen estables, con un 23% de compradores que realizaron alguna, principalmente por diferencias en tallas o dimensiones del producto.
El futuro del comercio electrónico en México
El Estudio de Venta Online 2025 destaca tres principales áreas de oportunidad para el crecimiento del eCommerce en México:
- la inclusión de segmentos no bancarizados,
- el fortalecimiento de estrategias omnicanales y Direct to Consumer (D2C), y
- la adaptación a nuevas preferencias del consumidor digital.
El comercio electrónico en México sigue evolucionando, consolidándose como una pieza clave en la economía digital y ofreciendo oportunidades tanto para consumidores como para negocios que buscan expandirse en el mercado digital.
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