La temporada navideña se acerca y, aunque solemos imaginarla como ese momento del año en que las tiendas se llenan de luces, ofertas y pasillos saturados, la realidad para los retailers suele ser mucho más compleja. Hoy, la compra ya no comienza en la tienda ni frente a una vitrina.
Ya sea mientras alguien ve un video de algún creador de contenido o cuando realiza una búsqueda por imagen de un producto que le llamó la atención en el mundo físico, ese pequeño impulso es ahora el verdadero inicio del recorrido de compra. A partir de ahí, el camino se vuelve diverso, fragmentado y profundamente influenciado por múltiples señales. Ya no se trata de un proceso lineal, sino de una travesía que salta entre plataformas, formatos y distintos momentos del día.
De hecho, un estudio conjunto de Google con la firma de análisis Ipsos revela que la mayoría de los compradores interactúa con al menos 5 puntos de contacto online antes de comprar, mientras que Google y YouTube están presentes en el 86% de esos recorridos. Es decir, la compra se desarrolla lentamente, en un ecosistema digital cada vez más saturado, impulsivo y exigente.
Y aunque esta complejidad podría parecer abrumadora, en realidad abre una ventana de oportunidad enorme para que los retailers crezcan en un entorno donde la atención es vital, especialmente durante las fechas navideñas. Si el consumidor cambia rápido, la tecnología lo hace aún más, y ahí es donde la inteligencia artificial se convierte en la aliada ideal para acompañar cada etapa de este viaje.
Frente a este escenario dinámico, comparto tres reflexiones para aquellos retailers que buscan aprovechar al máximo esta festividad:
Captar la demanda de tendencias a gran escala e hiper específicas
Cada día se realizan más de mil millones de búsquedas relacionadas con compras, y el 60% no está enfocado en una marca en particular, lo que significa que el consumidor está más abierto que nunca a descubrir algo nuevo. Además, vivimos en una cultura de microtendencias que nacen de un día para otro, impulsadas por creadores, videos virales y productos específicos. Detectarlas a tiempo permite adelantarse a la competencia y posicionar los productos como referentes dentro de su categoría.
En resumen, dado que los consumidores exploran constantemente nuevas tendencias y buscan productos que se ajusten a sus intereses, los retailers ya no solo deben conectar con las masas, sino también con aquellos usuarios que buscan tendencias mucho más específicas.
Aprovechar herramientas impulsadas por la IA
Soluciones como las campañas de máximo rendimiento, que optimizan automáticamente cómo y dónde se muestran los anuncios; las campañas de generación de demanda, que atraen nuevas audiencias con contenidos visuales atractivos; y la IA Max para campañas de búsqueda, que permite mejorar la segmentación, dirigiendo a los usuarios a las páginas más relevantes del sitio web de la marca. Gracias a ellas, los retailers pueden posicionar sus productos en el canal y momento adecuados, al tiempo que reaccionan con agilidad a las necesidades del consumidor durante esta temporada navideña.
Conectar con los consumidores a través de YouTube
Por más sofisticada que sea la tecnología, la decisión final sigue siendo profundamente emocional. Según una encuesta de Offerwise, YouTube es la plataforma con los mejores creadores de contenido para informarse acerca de una marca, producto o servicio. Esto convierte al ecosistema de creadores en un puente clave entre las marcas y las audiencias, permitiendo que los mensajes se sientan más auténticos, cercanos y relevantes.
Durante esta Navidad, el mejor regalo para los retailers no estará bajo el árbol, sino en la capacidad de aprovechar el poder de la inteligencia artificial. Será esta tecnología la que permita guiar el recorrido de compra desde el primer momento, transformando la complejidad del viaje digital en una verdadera ventaja competitiva.
El Buen Fin 2025: 86% de satisfacción y 63% de compras en tienda física
