Agentes de IA en el retail
Alejandro Mendoza, country manager LATAM en Criptonube; Carlos Witrado, Head Partner Organization en AWS; y César Páez, Sales Manager de Automation Anywhere, estuvieron a cargo de la charla Empresa autónoma en retail, agentes de IA en acción, durante Fábrica de Negocios 2026 de GS1 México.
En la cadena de valor del retail, que incluyen las ventas y el marketing, merchandising, servicio al cliente, operaciones digitales y en supply chain, los agentes de IA y la automatización pueden incorporarse para generar impacto en el negocio, aseguraron los tres expertos que impartieron la conferencia Empresa autónoma en retail, agentes de IA en acción, durante el primer día de Fábrica de Negocio 2026 de GS1 México.
“La oportunidad de la IA en América Latina ya es real y México está bien posicionado para aplicarla en el retail, pero requiere de estrategia y validación por parte de líderes que harán posible la empresa autónoma”, indicó Alejandro Mendoza, Country Manager LATAM en Criptonube, al iniciar esta charla.
Caso de éxito: cadena de tiendas de moda en Monterrey
Por su parte, Carlos Witrado, Head Partner Organization en AWS, explicó que los agentes de IA se utilizan en los siguientes casos:
- Comprensión de video.
- Hiper personalización.
- Generación de activos creativos.
“En Monterrey trabajamos con una cadena de tiendas de moda, cuyo objetivo era ser más competitiva y que logró que sus ventas se incrementarán 25% con tres agentes de IA, recomendados por AWS”, señaló el experto.
Detalló que “se utilizó contenido hiper personalizado. Creamos contenido en distintos canales online que ya tenía esta empresa y las sugerencias se basaron en el perfil de su cliente más otros parámetros externos”.
“Al final, se unificó la data y se hicieron sugerencias, entre las que se encontraron tres aplicaciones que corrían en simultáneo y los tres agentes de IA. Con esto logramos mover el inventario y sobre todo, ayudamos a las compañías a inspirarse”, señaló.
Para finalizar la charla, César Páez, Sales Manager de Automation Anywhere, enfatizó que la IA es fundamental para automatizar a las industrias, incluida el retail. “En el caso de los agentes de IA es importante distinguir que no todos son iguales, existen categorías, pero los de mayor valor son los AI Process Agents que brindan automatización en gestión de inventarios, onboarding de clientes y supply chain, entre otros”.
