Se buscó: experiencia del cliente (CX)
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Consumer first, estratégica clave del CX Congress 2024
El enfoque consumer first sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, y las empresas deben aprovechar datos…
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Opinión
Las 7 experiencias del cliente, en el retail, según KPMG
En el sector retail, uno de los principales elementos para tener éxito es, en definitiva, mejorar la experiencia del cliente…
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Reportes especiales
Radiografía de la experiencia del cliente
En el Informe del estado de la personalización de la CX 2024, realizado por Medallia Market Research y la Customer…
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La metamorfosis del retail en la última década
El final de la década pasada ha dejado una marca indeleble en el panorama del retail, con desafíos imprevistos dando…
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Código 2D, nuevo estándar del canal moderno
De acuerdo con Constantino de Llano Marhx, director general de Domino Printing México, aproximadamente el 80 % de los lectores…
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El Poder Conversacional en el Mundo del Retail: Entrevista con Mike Donohue
El marketing conversacional es una herramienta clave en las operaciones de los retailers, quienes la utilizan para lograr una mejor…
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Checklist para una Experiencia del Cliente estratégica
Medallia asegura que en un mundo empresarial cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) se posiciona como un…
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¿Cómo están innovando las mejores empresas del retail en América Latina?
La charla “¿Cómo están innovando las mejores empresas de retail en América Latina?”, conducida por Andreina Matheus, editora de LinkedIn…
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Tres lecciones de CX & EX en la experiencia digital
La pandemia cambió la forma en que los consumidores digitales se comportan. Han pasado de buscar buenos precios a desear…
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El live commerce podría representar hasta 20% del eCommerce en 2026
Emplifi, plataforma unificada de experiencia del cliente (CX), dio a conocer Emplifi ShopStream de Go Instore, herramienta interactiva de live…
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