Arkham y Circle K crean el primer Agente Operador de Tienda con IA en Latinoamérica

Antes de iniciar la jornada, un gerente de Circle K ya puede saber dónde perderá ventas, qué productos tendrán mayor demanda, cuáles anaqueles necesitan reabastecimiento, qué promociones funcionan y qué pedidos evitarán quiebres de inventario. Esa capacidad de anticipación concentra el objetivo de la alianza con Arkham Technologies: construir el primer Agente Operador de Tienda con inteligencia artificial en Latinoamérica.

El proyecto amplía una relación que ya suma más de 10 casos de uso desplegados. La información llega diariamente al celular de miles de gerentes y supervisores mediante recomendaciones para cada establecimiento. El propósito no es añadir reportes, sino convertir los datos en acciones que mejoren la operación.

Decidir antes de reaccionar

El Agente Operador identifica riesgos de stock-out, necesidades de abasto, productos sin rotación o próximos a vencer y oportunidades en promociones. También anticipa la demanda y prioriza tareas. En términos de negocio, permite intervenir antes de que un anaquel vacío se convierta en una venta perdida o que una decisión tardía afecte inventarios, margen y servicio.

Los resultados ofrecen una primera medida del impacto: Circle K registra 15% menos ventas perdidas por quiebres de inventario y un incremento de 9% en el ticket promedio.

“Mayor visibilidad. Menos stock-outs. Mejores márgenes. Arkham está transformando la manera en que operamos nuestra red”, afirma Isaac Cañas, CEO de Circle K México. El valor del proyecto está en modificar decisiones cotidianas, no solo en observar lo ocurrido.

De las demostraciones al retorno

El material del caso cita un estudio del MIT, difundido el año pasado, según el cual 95% de las iniciativas de IA no generaban retorno. Semanas después, el empresario Mark Cuban atribuyó esa falta de resultados a que las compañías incorporaban tecnología sin rediseñar sus procesos para un entorno impulsado por IA. El debate cambió: los directivos ya no buscan demostraciones, sino aplicaciones operativas con resultados medibles.

Circle K partió de situaciones que afectan ventas, inventario y servicio, y trabajó con Arkham para convertirlas en decisiones accionables. Carlos Guerrero, CTO de Circle K, resume la dimensión económica de la colaboración: “10X ROI. Resultados transformadores. Hemos iniciado una nueva era con Arkham”.

La ventaja competitiva de Arkham radica en llevar la IA hasta la operación y adaptarla al contexto de cada tienda. El agente organiza prioridades, alerta sobre incidencias y orienta acciones. Así, la tecnología deja de medirse por el número de modelos, demostraciones o millones de tokens consumidos y comienza a evaluarse por ventas recuperadas, margen protegido y tiempo liberado.

Más tiempo para clientes y equipos

Al recibir un resumen de prioridades, gerentes y supervisores dedican menos tiempo a buscar información, consolidar reportes o reaccionar ante problemas consumados. Ese espacio se destina al desarrollo del talento, la coordinación de los equipos, la atención al cliente y la ejecución comercial.

El Agente Operador no sustituye la experiencia del gerente; le aporta contexto y capacidad de anticipación. La tecnología adquiere valor cuando acompaña a quienes mantienen abastecida cada tienda, atienden al consumidor y responden por los resultados diarios.

La alianza muestra que la adopción empresarial de IA avanza cuando comienza por un reto operativo y establece indicadores para medirlo. El primer Agente Operador de Tienda con IA en Latinoamérica es una herramienta de gestión orientada a resultados. El futuro del retail que Arkham y Circle K construyen no está fuera del punto de venta: ocurre dentro de él, junto a las personas que sostienen la operación.

Ese es el futuro del retail que Circle K y Arkham están construyendo. Para conocer más visita: arkham.tech.

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