The Home Depot se consolida como el quinto retailer más poderoso del mundo
A pesar de una caída del 3% en ingresos, la compañía refuerza su estrategia con adquisiciones, digitalización y sostenibilidad.
The Home Depot mantiene su posición como el quinto retailer más importante a nivel global, de acuerdo con el ranking Global Powers of Retailing 2025, recientemente publicado por Deloitte. La compañía registró ingresos por 152.6 mil millones de dólares (mmdd) en 2023, lo que representa una caída del 3% respecto al año anterior, cuando alcanzó un récord de 157 mmdd.
El presidente y CEO de la compañía, Ted Decker, citado en el informe de Deloitte, explicó que esta moderación en el crecimiento se debió a factores macroeconómicos, como el cambio en los hábitos de consumo, con una mayor preferencia por servicios en lugar de bienes, y el impacto de tasas de interés más altas en los proyectos de mejoramiento del hogar.
Expansión en el mercado profesional y nuevas adquisiciones
En línea con su estrategia de crecimiento, The Home Depot adquirió SRS Distribution Inc. por 18.25 mmdd, ampliando su alcance en el sector de contratistas profesionales. SRS atiende a empresas de techado, paisajismo y construcción de piscinas, lo que expande el mercado total de The Home Depot en 50 mmdd, elevando su mercado total direccionable a aproximadamente 1 billón de dólares.
Asimismo, la compra de International Designs Group (IDG) refuerza su presencia en el segmento de remodelación y construcción residencial, ofreciendo soluciones integrales en superficies de diseño, electrodomésticos y productos especializados.
Transformación digital y expansión del comercio electrónico
En un esfuerzo por fortalecer su ecosistema digital, The Home Depot relanzó su red de medios minoristas bajo el nombre de Orange Apron Media. Esta nueva plataforma, desarrollada en alianza con Univision, amplía las capacidades de publicidad en tiendas y medios digitales, permitiendo a los proveedores acceder a herramientas avanzadas de compra de anuncios y medición de impacto.
Las ventas en línea de The Home Depot crecieron un 1.1% en 2023, representando el 13.7% del total de ingresos. Para potenciar su presencia omnicanal, la compañía implementó un sistema de devoluciones más ágil, que permite a los clientes iniciar el proceso en línea y completarlo en tienda o por correo. Además, se fortaleció la venta a clientes profesionales con opciones de fulfillment especializado en 17 de los principales mercados para fines de 2024.
En el ámbito de entregas, The Home Depot se asoció con Instacart para ofrecer envíos el mismo día desde casi 2,000 tiendas, mejorando la experiencia de compra y ampliando la flexibilidad para los clientes.
Optimización operativa con inteligencia artificial
Con el objetivo de mejorar la eficiencia de su cadena de suministro, la compañía ha integrado tecnologías de inteligencia artificial de Google Cloud, incluyendo machine learning, visión por computadora y modelos generativos. Estas herramientas permiten optimizar la gestión de inventarios y proporcionar mejores experiencias a los clientes.
Además, The Home Depot ha lanzado Sidekick, una aplicación propia basada en aprendizaje automático que ayuda a los asociados de tienda a identificar productos de alta demanda y gestionar el inventario en tiempo real.
En términos de inversión, la compañía destinará entre 3.0 mmdd y 3.5 mmdd en 2024 para abrir nuevas tiendas y desarrollar tecnología que mejore la experiencia del cliente.
Compromiso con la sostenibilidad y reducción de emisiones
A partir de enero de 2025, The Home Depot cubrirá el 70% de la electricidad de su edificio principal con energía renovable, en alianza con Georgia Power. Para 2027, todo el empaque de marca propia en Estados Unidos y Canadá será reciclable, compostable o fabricado con materiales reciclados.
La empresa también estableció el compromiso de que, para 2028, el 85% de las ventas en Estados Unidos y Canadá de cortadoras de césped y equipos de jardinería funcionarán con baterías recargables.
En términos de reducción de emisiones, The Home Depot busca disminuir sus emisiones de Alcance 1 y 2 en un 42% para 2030, con base en los niveles de 2020.
Además, la compañía refuerza su estrategia de abastecimiento responsable con nuevos estándares de protección forestal, garantizando que toda la madera provista en EE.UU. y Canadá desde regiones de alto riesgo cuente con certificación de terceros o provenga de plantaciones controladas.
Liderazgo en rentabilidad dentro del sector minorista
A pesar de la caída en ingresos, The Home Depot registró el margen de ganancia neta más alto (9.9%) entre los 10 principales retailers del mundo en 2023. También logró el mayor retorno sobre activos (19.8%), lo que demuestra una eficiente gestión operativa y un sólido desempeño en el manejo de inventarios.
Con estas iniciativas, The Home Depot no solo refuerza su posición como líder en el sector de mejoramiento del hogar, sino que también sigue avanzando en su transformación digital y sostenible, consolidándose como el quinto minorista más importante del mundo, según Deloitte.
