Temporada de descuentos: protege a tu consumidor de las estafas

Jorge Arias, director de Google Workspace en América Latina.

Editorial 8 diciembre, 2022

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Nos encontramos en ese momento del año donde nuestras agendas se saturan de múltiples reuniones y festividades en que los obsequios son parte del festejo, al tiempo que nos vemos seducidos por la temporada de descuentos. En estos días es posible que la emoción por encontrar las mejores ofertas nos lleve a los consumidores a prestar menos atención a los detalles y eso nos ponga en riesgo de caer en anuncios fraudulentos que afecten nuestra cartera y pongan en riesgo nuestros datos personales.

Jorge Arias, director de Google Workspace en América Latina.

Esta advertencia no viene en vano, ya que, en un día común, Gmail protege a sus usuarios de casi 15 000 millones de mensajes no deseados, pero durante esta temporada, los intentos de spam, el phishing y el malware suelen incrementarse. Solo en las primeras dos semanas de la temporada de descuentos de este año, en noviembre, Gmail bloqueó más de 231 000 millones de mensajes no deseados, un 10% más que el volumen promedio.

Típicamente, ‘tarjetas de regalo’ es uno de los términos de búsqueda con mayor interacción en diciembre, de acuerdo con Google Trends, y desde mi experiencia responde a que es una gran opción de obsequio. Dicho esto, entre las técnicas que más suelen emplear las campañas maliciosas para atraer a los consumidores en estas épocas, se encuentra el disfrazar sus mensajes con rifas de tarjetas de regalo o entregas de obsequios giveaway. Los estafadores suelen ofrecer premios gratis a cambio de una serie de requisitos en los que se encuentran datos personales que identifican a la víctima o información de sus tarjetas de crédito. Los montos de las tarjetas de regalo o los giveaway suelen ser muy atractivos. Sin embargo, si es demasiado bueno es muy posible que sea un fraude.

Tomando en cuenta el potencial del comercio electrónico y que se espera crezca 226% en los próximos cinco años, muchos de los minoristas han priorizado su estrategia para desarrollar programas de suscripción para recibir con cierta frecuencia, por ejemplo, el supermercado. Buscando sacar ventaja, los atacantes se esconden aún más detrás de nombres de empresas que ofrecen renovación de suscripciones y organizaciones benéficas, perjudicando tanto a los que son víctimas de las estafas como a las organizaciones que se habrían favorecido de las donaciones.

Dichas estafas también pueden venir acompañadas de una selección demográfica, por lo que pueden parecer aún más personalizadas, incluso es posible que estén disfrazadas de alguna tienda en la que recientemente compró o de un gimnasio al que asiste. En estos casos, es mejor prestar atención al tipo de correo electrónico del que provino el mensaje, si es un correo personal, es muy probable que sea una estafa. También, conviene ponerse en contacto con las empresas en sus números oficiales de servicio al cliente dentro de su página web para hacer una verificación.

Lamentablemente los correos de extorsión aún abundan y una variante de los últimos años es el utilizar una cartera de criptomonedas para cobrar el pago. Para identificar mejor este tipo de fraudes busque errores tipográficos, así como el tipo de correo electrónico y demandas abusivas de pago.

En resumen, me gustaría compartir tres reglas de oro para evitar ser víctimas de estafas vía correo electrónico en esta temporada navideña, pero que son vigentes durante todo el año:

1) Tómese su tiempo, las estafas están diseñadas para crear una sensación de urgencia, por ejemplo, para tomar una oferta o un gran descuento. Usted tiene derecho a detenerse y hacer tantas preguntas como necesite.

2) Verifique si el mail que recibió proviene de una tienda real, ¿si dicen serlo, por qué no cuentan con un dominio corporativo o está mal escrito? ¿tiene acaso sentido el motivo de la extorsión o en verdad tiene usted la cuenta de la que le hablan?

3) No haga transferencias. Ninguna persona, organización o agencia de buena reputación le exigirá pagos inmediatos, usted puede decir ‘no’ y borrar ese correo.