Nordstrom, Target y Best Buy analizan el papel de los marketplaces en el retail
Directivos de las tres compañías expusieron en el NRF 2026 cómo integran estas plataformas a su estrategia empresarial y digital.
Durante la edición 2026 de Retail’s Big Show, organizado por la National Retail Federation (NRF), directivos de Nordstrom, Target y Best Buy abordaron la evolución del comercio minorista y el papel de los marketplaces dentro de las estrategias empresariales de las compañías.
En uno de los paneles, Miguel Almeida, presidente de Digital y Experiencia del Cliente de Nordstrom, participó junto a representantes de Target y Best Buy para explicar cómo el marketplace se integra en la estrategia general de la empresa. Según Almeida, la iniciativa fue concebida como una estrategia empresarial y orientada al cliente, con el objetivo de atender a más consumidores en distintas ocasiones de compra. Señaló que el desarrollo del marketplace buscó mantener elementos característicos de la marca y cubrir categorías con vacíos en la oferta digital, incluyendo productos por debajo de los 100 dólares, sin ampliar el catálogo hacia un modelo de “tienda de todo”.
Almeida indicó que el marketplace también funciona como un espacio para probar nuevas categorías, mercancías y marcas, permitiendo mayor agilidad operativa y reducción de riesgos. Añadió que, a nivel organizacional, el equipo de marketplace está respaldado por el área digital, pero no fue planteado como una iniciativa exclusivamente digital, sino como parte de una estrategia empresarial más amplia de surtido y atención al cliente.
Curaduría y expansión de surtido en Target y Best Buy
En el mismo evento, Sarah Travis, directora Digital y de Ingresos de Target, explicó que la compañía ha operado su marketplace durante los últimos siete años como parte de su enfoque de “curaduría a escala”. De acuerdo con Travis, el marketplace contribuye a identificar tendencias y cumple una función relevante dentro de la estrategia general de surtido, al integrar marcas nacionales, emergentes, propias y de terceros. También señaló que este modelo permite ofrecer productos que no resultan viables para exhibirse en tiendas físicas, como muebles, liberando espacio para otras categorías.
Por su parte, Frank Bedo, director de Marketplace y Comercio Electrónico de Best Buy, informó que el marketplace de la compañía, lanzado en agosto, cuenta con aproximadamente 1,100 vendedores y ha incrementado su número de SKU en once veces respecto al periodo previo a su implementación. Bedo explicó que la expansión de productos fue el objetivo central de la estrategia, incorporando categorías como accesorios tecnológicos, productos reacondicionados, artículos de temporada y bienes deportivos.
Retail media y enfoque de servicio al cliente
En otro panel del evento, Aaron Dunford, vicepresidente de Nordstrom Media, participó en una conversación sobre la evolución del retail media junto a representantes de Costco Wholesale y Best Buy Ads. Dunford señaló que Nordstrom busca trasladar su enfoque de servicio al entorno de los medios minoristas, adaptando la experiencia a distintos niveles de interacción según las preferencias del cliente.
Las intervenciones coincidieron en que los marketplaces forman parte de la estrategia empresarial integral y no operan como unidades independientes, al permitir a los minoristas ampliar su oferta digital mediante plataformas que integran a vendedores externos junto al inventario propio.
