Lo que pueden hacer los retailers con la IA
Rafael Macías, Head de la Industria de Retail en Google México.
En una época en la que los retailers enfrenta diferentes desafíos, que van desde una digitalización acelerada, los cambios en los hábitos de consumo, hasta factores externos como la inflación y el dinamismo económico, la capacidad de adaptación y la innovación son claves fundamentales para el éxito en un mercado cada vez más competido.
Frente a este panorama, los retailers tienen en la inteligencia artificial (IA) un aliado estratégico que les permite optimizar procesos y conectar con los consumidores, quienes han ido desarrollando un enfoque más estratégico y complejo en sus decisiones de compra, guiándose por drivers que van desde aprovechar descuentos y promociones, adelantar compras, hasta apalancarse de ciertas temporalidades que ofrecen una amplia variedad de productos y servicios, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
Comparto tres formas en las que la IA beneficia ya a los minoristas
Medición e insights: la inteligencia artificial ayuda a los retailers a establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI) e implementar herramientas de medición modernas para realizar un seguimiento del progreso de sus estrategias.
Con la IA, las empresas de retail pueden usar datos históricos y propios combinados con KPIs claros para predecir y mejorar el rendimiento de las campañas, así como para optimizar los presupuestos de medios.
Medios y personalización: la IA permite a los retailers, a través de herramientas de marketing, entregar el anuncio correcto a la persona correcta, en el lugar correcto, en el momento indicado.
Los retailers pueden usar la inteligencia artificial para identificar audiencias de alto valor en todos los canales y mover sus presupuestos a campañas de mayor rendimiento, al tiempo que pueden modificar sus estrategias en tiempo real según cambie el comportamiento del cliente. Hay que detenernos a pensar en lo clave que se convierte esta capacidad en temporalidades de ventas altas como Hot Sale y el Buen Fin.
Creatividad y contenido: los retailers pueden usar la IA generativa para desarrollar ideas creativas y agilizar los procesos creativos, al tiempo que puede identificar y escalar los activos creativos de mejor rendimiento y acelerar el tiempo de comercialización.
Por último
En un mundo en donde el cambio es constante y los retos del sector retail no cesan, la adopción de la inteligencia artificial es no solo en una opción, sino también una necesidad estratégica.
Al integrar la IA en cada proceso, los retailers tendrán la capacidad de mejorar la eficiencia, acelerar el desarrollo de estrategias y, lo más importante, conectar de manera efectiva con el consumidor del futuro.
