El retail ghosting cuesta al eCommerce 18 mdd al año en México
Las tasas de abandono superan el 75 % en Latinoamérica y alcanzan el 69 % a nivel global.
El fenómeno del retail ghosting, que ocurre cuando los consumidores abandonan sus carritos de compra en línea sin completar la transacción, está generando pérdidas significativas para el comercio electrónico en México.
Según un informe de Forrester, esta práctica le cuesta al sector aproximadamente 18 millones de dólares al año, con tasas de abandono que superan el 75 % en Latinoamérica y alcanzan el 69 % a nivel global.
Causas
De acuerdo con datos de Statista, las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos en línea son los costos adicionales, como envíos e impuestos, que el
- 48 % de los consumidores considera demasiado elevados. Además, el
- 26 % de los usuarios evita crear una cuenta para pagar, y el
- 25 % no confía en el sitio web para ingresar la información de su tarjeta.
En México, donde las ventas de comercio electrónico alcanzaron un valor de 658,000 millones de pesos en 2024, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el abandono de carritos también se debe a razones como la navegación por diversión, la comparación de precios o simplemente mirar novedades.
Estrategias para reducir el abandono de carritos
Infobip, empresa en comunicaciones omnicanal, destaca que el
- 79 % de los consumidores regresan a su carrito si se ofrecen envíos gratuitos, mientras que el
- 42 % lo hace si se garantizan envíos inmediatos. Además, el
- 36 % de los usuarios finaliza la compra si el proceso de devolución es sencillo y sin complicaciones.
Ante este panorama, Infobip recomienda cinco estrategias clave para reducir el abandono de carritos y mejorar las tasas de conversión:
- Facilitar el proceso de pago: Ofrecer opciones de pago sencillas, sin obligar a los usuarios a crear una cuenta y permitir la eliminación de artículos sin salir de la transacción.
- Simplificar las devoluciones: Comunicar claramente que el proceso de devolución es fácil y sin complicaciones.
- Reducir costos adicionales: Ofrecer diferentes opciones de envío, incluyendo envíos gratuitos para compras que superen cierta cantidad.
- Enviar recordatorios de carritos abandonados: Utilizar mensajes a través de SMS, WhatsApp, correo electrónico y RCS para recordar a los clientes que tienen productos en su carrito.
- Utilizar un programa de recompensas: Incentivar a los clientes con programas de recompensas que les permitan acumular puntos o beneficios al completar la compra.
«El abandono de carritos es un desafío importante para el eCommerce, pero también una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente», comentó un portavoz de Infobip. «Con estrategias como los recordatorios personalizados y la simplificación del proceso de pago, las marcas pueden recuperar ventas perdidas y fidelizar a sus clientes».
Impacto en el comercio electrónico
El abandono de carritos no solo representa una pérdida económica directa, sino también un impacto en la eficiencia operativa de las empresas de comercio electrónico. Según Infobip, las marcas que implementan estas estrategias pueden mejorar significativamente sus tasas de conversión y aumentar las ventas repetitivas.
El retail ghosting es un fenómeno que sigue afectando gravemente al comercio electrónico en México y a nivel global. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, las empresas pueden mitigar estas pérdidas y mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en mayores ventas y una mayor fidelización.
