La inteligencia artificial (IA) está más en tendencia que nunca. Las empresas se están apresurando a pensar en qué procesos pueden aplicarla para mejorar su desempeño y las tiendas de eCommerce no se quedan atrás.
El 31 % de las compañías en México utilizan la IA en sus operaciones comerciales, de acuerdo con el estudio Global AI Adoption Index 2022, realizado por Morning Consult para IBM. Y si bien es cierto que existen ciertos desafíos para incrementar la adopción de esta tecnología, como falta de experiencia, conocimiento limitado, así como precios altos, la inteligencia artificial llegó para quedarse.
La industria de comercio electrónico no es la excepción. La analista Metrical indica que el empleo de IA puede reducir la tasa de abandono de carritos en un 18 % en temporadas de alto tráfico, pues ayuda a acomodar los sitios, genera estrategias hiper personalizadas para evitar sobrantes en stock, además de encaminar a los equipos de venta y marketing al target correcto.
Sin lugar a dudas, la IA se está consolidando por varias razones que tienen que ver propiamente con los procesos del negocio, pero también con los hábitos de los compradores potenciales:
- Mejor atención al cliente: La inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del usuario, especialmente en el servicio al cliente y puede automatizar procesos. Más allá de los fríos chatbots que no entendían las solicitudes y quejas de los clientes, con la IA generativa es posible establecer comunicación más cercana.
- Desarrollo de productos y servicios: La IA se utiliza en gran medida para las operaciones relacionadas con el desarrollo de productos y servicios en la industria de alta tecnología y telecomunicaciones.
- Aumento de ventas: Las herramientas de IA son fundamentales para incrementar las ventas al mejorar la eficiencia de los procesos, además automatiza aquellos que restaban tiempo y permite que las personas se enfoquen en trabajos más estratégicos.
- Posicionamiento SEO: Esta tecnología puede aumentar el posicionamiento SEO del negocio. Hay herramientas que ayudan a este propósito primordial en un eCommerce, para destacarse de la competencia.
- Investigación de productos: La inteligencia artificial juega un papel importante en la investigación de productos. Puede, en primer lugar, prevenir la demanda al analizar patrones de compra pasados y tendencias del mercado para prever los requerimientos futuros. Esto permite, como consecuencia, una gestión de inventario más eficiente, evitando la sobre o subestimación de stock.
- Optimización de la logística: Las herramientas de IA permiten optimizar esta fase mediante la posibilidad de predecir las ventas, gestionar el stock, mejorar precios, entre otras acciones que posibilitan la reducción de costos.
- Búsqueda de ofertas: De cara hacia el consumidor final, esta tecnología se utiliza en la búsqueda de ofertas en los diferentes eCommerce para hacer una mejor comparativa.
- Adopción creciente: Aunque por el momento solo un 5 % de los negocios en los sectores de industria, comercio y servicios incorporan la inteligencia artificial en sus operaciones, y aproximadamente el 10 % utiliza analítica de datos, la adopción está creciendo y hay gran oportunidad de adelantarse a la competencia.
- Liderazgo de empresas: Relacionado al punto anterior, implementar IA en este momento permitirá estar un paso adelante en el comercio electrónico. Por ejemplo, en otras industrias ya se está viendo el liderazgo: empresas como IBM, Microsoft y Samsung están liderando en patentes activas de aprendizaje automático e inteligencia artificial.
- Valor de mercado: La industria global de la inteligencia artificial tiene una valoración actual de casi 100 mil millones de dólares y se espera que se multiplique por 20 para 2030.
No cabe duda que la IA revolucionará el comercio electrónico y cambiará la dinámica de lo que conocemos hoy, siempre con un enfoque en satisfacer las necesidades de los compradores digitales, pero también con un foco en maximizar las ventas.
Colaboración para retailers.mx por
Rodrigo Cerda, Head of Sales México de Infracommerce.
