Retailers: es hora de adaptarse a las tendencias del pago digital

Los retailers mexicanos se encuentran en una disyuntiva. Aquellos que solo aceptan efectivo ya no logran responder a las expectativas de los consumidores, quienes buscan experiencias de pago digitales, rápidas y convenientes. Si bien muchos clientes aún utilizan efectivo, cada vez más preguntan por opciones como billeteras digitales, tarjetas de débito o crédito, transferencias bancarias y otros métodos alternativos.

Tomar las decisiones correctas en este punto crítico es clave para ofrecer experiencias que no solo satisfagan a los clientes, sino que también fortalezcan su lealtad y generen mayores ingresos. El reto está en definir hacia dónde avanzar en materia de pagos. La respuesta: realizar inversiones inteligentes en tecnologías que sigan las tendencias más populares y aseguren un impacto positivo en su negocio, hoy y en el futuro.

Según los análisis del sector, cualquier sistema que implemente debería ofrecerle, como mínimo, la posibilidad de aceptar los siguientes métodos de pago: 

Pagos contactless

Según la Asociación de Bancos de México (ABM), los pagos sin contacto han crecido un 150 % entre 2023 y 2024. Dado que la mayoría de los mexicanos cuentan con smartphones, usarlo para realizar pagos a través de métodos como SPEI o transferencias bancarias vía CoDI hace que los transacciones sean rápidas y sencillas. 

Para aprovechar esta tendencia, los comercios necesitan la tecnología de pago adecuada. Los dispositivos de pago flexibles basados en Android y equipados con comunicación de campo cercano (NFC) lo hacen posible: el smartphone del cliente se comunica con la terminal para capturar los datos y procesar el pago.

Aceptar pagos sin contacto trae múltiples ventajas. Las transacciones se vuelven más ágiles: los clientes solo necesitan acercar su smartphone para pagar. Esto no solo ayuda a reducir las filas en caja, sino que también permite a su negocio aceptar pagos desde dispositivos móviles en cualquier lugar donde se encuentren sus clientes. Además, es probable que los consumidores de la Generación Z, nativos digitales, elijan su tienda con mayor frecuencia, al contar con la libertad de pagar con el método que prefieran.

Tarjetas de recompensa

No todos los clientes utilizan un smartphone para pagar, por lo que resulta clave ofrecer tanto opciones «con contacto» como «sin contacto». Para responder a esta necesidad, puede apoyarse en terminales de mostrador o móviles, como la amplia gama de soluciones de Ingenico, capaces de leer tarjetas físicas y también de procesar pagos desde billeteras digitales. Así encontrará dispositivos que se adaptan a cualquier tipo de negocio: desde grandes retailers con alto volumen de transacciones hasta pequeñas empresas con menor frecuencia de pagos digitales.

Con dispositivos de pago completos, su negocio puede transformar la experiencia del cliente. Desde habilitar programas de lealtad y tarjetas de regalo hasta permitir el uso de tarjetas directamente en caja. Y con el socio tecnológico adecuado, tendrá la capacidad de aceptar una gran variedad de métodos de pago, lo que se traduce en más oportunidades de venta. Sus clientes ya no estarán limitados al efectivo disponible, sino que podrán pagar con fondos de sus cuentas bancarias o con otras fuentes, facilitando así la compra de los productos que desean.

Compre ahora, pague después

La opción Compre Ahora, Pague Después (BNPL), que permite a los consumidores pagar en tres o cuatro plazos, está ganando cada vez más popularidad. Puedes incorporar este método de pago, y aumentar sus ventas, con una plataforma tecnológica flexible que acepte pagos mediante código QR.

Ante la creciente competencia de los los retailers en el comercio electrónico que ya ofrecen pagos a plazos, integrar la opción de BNPL en su tienda le permitirá competir en igualdad de condiciones. Además, podría impulsar sus ingresos, ya que los clientes tendrán la posibilidad de realizar compras de mayor valor al dividir el costo en varios pagos.

Además de las tendencias ya consolidadas, los comercios deben tomar decisiones con la mirada puesta en el futuro. Estas tres tendencias de pago emergentes están cobrando impulso y pueden tener un impacto significativo en su negocio:

SoftPOS

Una opción innovadora para aceptar pagos sin contacto es SoftPOS, que permite descargar una aplicación y recibir pagos directamente en una tableta, un smartphone u otro dispositivo móvil. Esta tecnología está creciendo a un ritmo compuesto anual (CAGR) del 20.8% entre 2024 y 2030, alcanzando los 312.39 millones de MXN.

A los clientes les encanta la comodidad de los pagos sin contacto, y al aceptarlos desde dispositivos móviles que ya posee, puede mejorar su experiencia sin necesidad de invertir en ni mantener un nuevo dispositivo de pago.

Pagos biométricos

Dado el gran número de consumidores mexicanos que utilizan smartphones, verificar su identidad mediante huellas dactilares, escáner facial u otras formas de autenticación biométrica es un proceso cómodo y familiar. El uso de pagos biométricos, como el escaner de las venas de la palma de la mano, podría aumentar pronto su adopción debido a la aceptación de los consumidores, la comodidad y la seguridad. 

Permitir a sus clientes escanear sus manos para pagar es fácil y también significa que pueden realizar compras incluso si olvidan la cartera o el smartphone en casa. Además, es más seguro que utilizar una tarjeta de pago u otras formas de pago. Es imposible copiar el escaneo de las venas de la palma de la mano de un consumidor, por lo que solo un usuario autorizado puede pagar desde la cuenta. 

Aplicaciones fintech

Las empresas fintech que ofrecen servicios bancarios digitales y opciones de pago ágiles tienen el potencial de captar una mayor cuota de mercado, especialmente entre la población no bancarizada. Dar la bienvenida a estos clientes para que utilicen sus aplicaciones para pagar puede ayudarle a ampliar su base de clientes y sus ventas.

Los comercios que hoy se encuentran en esta encrucijada de la innovación en pagos deben reconocer la diversidad y la evolución constante de este panorama. Con esa visión, pueden garantizar experiencias al cliente que fortalezcan la lealtad y generen ingresos, tanto en el presente como en el futuro.

Todo esto es posible al asociarse con una empresa tecnológica que entienda sus necesidades, ofrezca soluciones alineadas con las últimas tendencias y tenga la agilidad necesaria para adaptarse a un entorno en constante cambio. Mantenerse informados sobre las tendencias de pago y contar con el socio adecuado les permitirá estar preparados para cualquier escenario.

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