Existen señales de una recuperación económica en el mundo, pero algunas tendencias de consumo que surgieron durante la recesión llegaron para quedarse. De acuerdo con el Informe “Consumidor 2014” de Retail Week, los consumidores compran cada vez más a través de diferentes canales, porque quieren una experiencia consistente, y comprar cuando quieran, como quieran y con quien quieran.
La conveniencia y el precio fueron las principales prioridades de los dos mil compradores encuestados para el informe, publicado en asociación con BT.
Estas son algunas de las principales conclusiones del estudio:
– 52.3% de los consumidores comienzan sus compras en tienda.
– 41.5% describen su comportamiento de compra principalmente en el punto de venta.
– 85.2% dicen que el precio de lista es el factor más importante en la tienda.
– 49.2% afirma que un sitio web lento les disuade de hacer compras en línea.
– 50% de los encuestados de 25 a 54 años se desaniman a hacer compras en línea por los plazos de entrega inconvenientes.
– 40.7% dice que la conveniencia los mantiene fiel a un minorista.
– 34.7% dice que las tarjetas de fidelidad los hacen mantenerse más leales, especialmente a las mujeres.
– 50.9% dice que la mejora de los servicios en línea se encuentra en su top cinco de prioridades para que los minoristas mejoren la experiencia de compra.
