El Buen Fin 2025: 86% de satisfacción y 63% de compras en tienda física
Según el Estudio Integral de El Buen Fin 2025 de Offerwise y la Asociación de Internet MX, el evento confirmó su consolidación con 85% de participación previa, predominio omnicanal y mayor búsqueda de descuentos directos.
Offerwise y la Asociación de Internet MX presentaron el Estudio Integral de El Buen Fin 2025, que analiza el comportamiento de compradores y no compradores durante la quinceava edición del evento.
De acuerdo con el estudio, 85% de los encuestados había participado en ediciones anteriores. La satisfacción general se ubicó en 86% y las promociones fueron el principal detonador de compra:
- 33% adquirió productos por descuentos atractivos y
- 26% lo hizo por necesidad.
Otros motivos fueron
- darse un gusto personal (14%),
- sustitución de bienes (8%),
- facilidades de pago con tarjeta (7%) y
- envíos gratis (6%).
Diana Arboleya-Comas, Head of Research Advanced en Offerwise, señaló que el consumidor mostró un comportamiento más racional y orientado al ahorro, con una participación impulsada por ofertas directas y verificación de precios en distintos canales.
Los más comprados
Los participantes adquirieron en promedio al menos tres productos. Las categorías más demandadas fueron
- ropa, calzado y accesorios (54%);
- electrodomésticos (35%);
- electrónicos (34%); y
- celulares y accesorios (32%).
- Muebles (22%),
- despensa (21%),
- juguetes (20%) y
- videojuegos (18%) también destacaron.
Según la Asociación de Internet MX, encabezada en comercio electrónico por su vicepresidente David Pizaña, el estudio muestra una preferencia creciente por categorías relacionadas con necesidades del hogar, movilidad social, conectividad y entretenimiento.
Omnicanalidad
La omnicanalidad fue un comportamiento extendido: 63% realizó su compra en tienda física y 37% en línea. Del total, 66% investigó previamente en diversos portales y 53% visitó tiendas físicas antes de comprar. Para decidir,
- 47% buscó promociones,
- 46% comparó precios,
- 40% revisó páginas web de retailers,
- 34% acudió a tiendas,
- 28% investigó en redes sociales y
- 27% consultó sitios oficiales de marcas.
En promociones,
- 69% priorizó descuentos directos y
- 51% meses sin intereses.
Qué tan reales fueron las ofertas
Sobre la calidad de las ofertas, 52% consideró que fueron mejores que en años anteriores, 44% similares y 4% peores. Además, 64% de los consumidores percibió que los comercios incrementaron precios antes del evento, cifra que aumentó a 66% entre personas de 45 a 55 años y a 83% entre mayores de 55 años.
Entre quienes no participaron, 42% señaló falta de dinero, 33% no necesitaba comprar, 16% no encontró descuentos atractivos, 15% no cree en la autenticidad de las ofertas, otro 15% consideró que el evento es un fraude, 7% prefirió otras temporadas y 4% evitó el ambiente de compras masivas.
Los temas de ciberseguridad permanecen como preocupación relevante: 55% teme al fraude, 48% a la filtración de datos, 32% al spoofing y 31% al phishing.
El estudio también midió el impacto del sello “Hecho en México”, impulsado por la Secretaría de Economía. El distintivo fue reconocido por 84% de los compradores y registró una aceptación de 75%.
Diana Arboleya-Comas, Head of Research Advanced en Offerwise, señaló que el consumidor mostró un comportamiento más racional y orientado al ahorro, con una participación impulsada por ofertas directas y verificación de precios en distintos canales.
El estudio concluye que El Buen Fin está consolidado, que la omnicanalidad es un hábito del consumidor y que la credibilidad en los precios y la ciberseguridad seguirán siendo áreas prioritarias para el ecosistema de comercio electrónico en 2026.
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