Online domina la compra de tecnología y bienes duraderos

A pesar de un entorno económico global marcado por la inflación, tensiones comerciales y desaceleración, el consumidor latinoamericano —y en particular el mexicano— muestra una sorprendente resiliencia y evolución en sus hábitos de compra tecnológica. Así lo revela NielsenIQ (NIQ) en su más reciente conferencia “¿Cómo tomar las mejores decisiones con un Full View del mercado de T&D?”, presentada en el marco de Electronic Homes 2025, la feria insignia del mercado de Tecnología y Bienes Duraderos (T&D) en América Latina organizada por Grupo Eletrolar.

El estudio posiciona a América Latina como una de las regiones clave para el crecimiento del sector, con una demanda valorada en 13.1 mil millones de dólares, sólo por detrás de China, país que concentra el 145% del crecimiento neto global.

“A pesar del contexto adverso, el consumidor latinoamericano no se detiene. Está mejor informado, más conectado y exige que sus decisiones de compra reflejen tanto valor, como propósito”, afirmó Enrique Espinosa de los Monteros, Leader de T&D en Latinoamérica para NIQ.

Online primero: el nuevo estándar

Uno de los hallazgos más relevantes es la consolidación del canal digital como principal motor de crecimiento para el sector. En el primer trimestre de 2025, las ventas online crecieron un 4%, frente a apenas 1% del canal físico. En categorías como electrónica de consumo y fotografía, la diferencia es aún más marcada: mientras el eCcommerce creció un 3%, las tiendas físicas retrocedieron un 6%.

Con un 41% de participación en valor, las ventas online en LATAM empatan con Europa Oriental como las más desarrolladas digitalmente del mundo. En este ecosistema destacan los marketplaces, responsables del 16% de las ventas digitales, seguidos por el canal directo (24%) y el físico tradicional (60%).

“El ecosistema digital de Latinoamérica no es solo dinámico, es líder. Los marketplaces han abierto puertas, acelerando la adopción y redefiniendo cómo se accede a la tecnología”, añadió Espinosa de los Monteros.

México: entre el ahorro y el lujo accesible

En México, el comportamiento del consumidor evidencia una marcada polarización: mientras una parte de los compradores se orienta hacia opciones económicas, otra apuesta por versiones premium que ofrecen alto valor percibido. Esta doble dinámica responde a una exigencia común: cada peso invertido debe traducirse en rendimiento, durabilidad y propósito.

Entre enero y abril de 2025, los electrodomésticos (mayores y menores) concentraron el 70% de las ventas del canal de Autoservicios. Sin embargo, las categorías de tabletas, televisores y smartphones ganaron terreno, con un crecimiento conjunto del 97% en valor frente al mismo periodo de 2024.

La tendencia apunta a que, con el tiempo, más consumidores accederán a productos premium, incluso en un contexto de inflación persistente.

Nuevas generaciones, nuevos hábitos

El estudio también destaca una transformación generacional. Una cuarta parte de los consumidores de T&D en la región está realizando su primera compra en este rubro, y la Generación Z se perfila como un actor clave en esta evolución:

• El 32% prioriza el diseño del producto, frente al 26% de otras generaciones.
• El 17% se deja influenciar por la publicidad en redes sociales, superando el promedio general de 15%.

Las categorías con mejor desempeño postpandemia han sido electrodomésticos y tecnología de la información. Argentina lidera la inversión en electrodomésticos de gran tamaño, mientras que México se posiciona como un mercado creciente en tecnologías personales.

En definitiva, el mensaje de NielsenIQ es claro: en un entorno cambiante, el crecimiento del mercado tecnológico no dependerá del tamaño de los jugadores, sino de su capacidad de adaptación. Latinoamérica, y México en particular, están marcando el paso con consumidores cada vez más digitales, informados y exigentes.

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