IA motor del retail: entrevista con Sergio Della Maggiora de Teamcore

En un entorno en el que la eficiencia y la capacidad de respuesta inmediata son determinantes para el éxito del retail, la inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa para convertirse en una herramienta estratégica. Teamcore, plataforma especializada en analítica y automatización para el retail, ha logrado consolidarse en más de 20 países, colaborando con gigantes globales como Coca-Cola y Nestlé.

Conversamos con Sergio Della Maggiora, CEO de Teamcore, sobre cómo su plataforma está transformando la experiencia de compra, los retos de la región latinoamericana y el papel que jugará la inteligencia artificial en la evolución del comercio en los próximos años.

¿Cómo ha transformado la plataforma de Teamcore, basada en inteligencia artificial, la experiencia del retail durante períodos de alta demanda como el regreso a clases? ¿Qué desafíos específicos aborda para los minoristas en América Latina?

Durante fechas clave, como el regreso a clases, Teamcore ha permitido al retail responder con rapidez y precisión, detectando y corrigiendo fugas de inventario o ejecución, incluso en momentos de alta presión. La plataforma no solo genera alertas, sino tareas accionables que incrementan las ventas y mejoran la disponibilidad. Además, integra canales físicos y digitales para ofrecer una experiencia de compra consistente y eficiente.

En América Latina, también ayuda a superar desafíos estructurales, desde la limitada adopción tecnológica hasta la complejidad operativa que implica gestionar múltiples productos y canales.

Con Teamcore operando en más de 20 países y colaborando con marcas globales como Coca-Cola y Nestlé, ¿qué diferencias regionales ha observado en la ejecución del retail y cómo se adapta la plataforma a estas particularidades?

En México, por ejemplo, el mercado es uno de los más completos en términos multiplataforma. Aunque el eCommerce representa apenas alrededor del 6.5 %, el retail físico sigue siendo predominante. Teamcore adapta su plataforma a estas diferencias y personaliza sus soluciones según la madurez del canal moderno.

En países como Perú y Chile, donde el crecimiento es acelerado, digitalizamos a los reponedores con herramientas móviles. En México, en cambio, ofrecemos soluciones enfocadas en la “tienda perfecta”, que convierten los datos de punto de venta en insights procesables.

En mercados con alta adopción de click-and-collect o fuerte presencia de retail físico, integramos operaciones entre canales físicos y digitales. A través de reconocimiento de imágenes, reducimos trabajo manual y liberamos tiempo para tareas de mayor valor. En EE.UU., el foco está en ofrecer una plataforma con alta precisión, confiabilidad y escalabilidad, validada por SAP y alineada con estándares globales.

Usted ha mencionado que la intuición y las hojas de cálculo obsoletas ya no son suficientes para el éxito en el retail. ¿Cómo permite Teamcore, mediante analítica en tiempo real y automatización, que los minoristas tomen decisiones más rápidas y basadas en datos?

Teamcore transforma la gestión del retail al permitir que los datos hablen por sí solos. Nuestra analítica en tiempo real y automatización inteligente brindan información inmediata y accionable sobre disponibilidad de productos, ejecución promocional y desempeño en el punto de venta.

Esto permite identificar incidencias al instante, corregir desviaciones sin esperar reportes atrasados y eliminar la dependencia de decisiones subjetivas. La automatización amplifica este valor al liberar a los equipos de tareas manuales de revisión y priorización, generando alertas inteligentes y recomendaciones claras sobre qué acciones tomar y en qué momento.

Así, la ejecución en tienda se vuelve más enfocada, con mayor visibilidad y mejor uso de recursos, lo que convierte la toma de decisiones en un proceso ágil, objetivo y respaldado por evidencia concreta.

Teamcore reporta un 94 % de precisión en la detección temprana de problemas operativos. ¿Puede compartir un ejemplo específico de cómo esta precisión ha ayudado a un cliente a evitar pérdidas significativas o aprovechar oportunidades durante una temporada alta?

Un caso concreto es el de Nestlé, cliente de Teamcore desde hace más de una década. Durante temporadas de alta demanda, como las fiestas decembrinas, nuestra plataforma ha permitido detectar con un 94 % de precisión incidencias relacionadas con disponibilidad de productos y ejecución en piso de venta.

Gracias a esta visibilidad temprana, los equipos pudieron reaccionar de inmediato, evitando quiebres de stock en categorías clave y asegurando la correcta implementación de promociones estratégicas.

Tras 13 años de trabajo conjunto, Nestlé cuenta hoy con información centralizada y herramientas de analítica en tiempo real que han transformado su forma de operar. No solo han prevenido pérdidas en temporadas críticas, sino que también han capitalizado oportunidades comerciales, optimizando la experiencia del consumidor y fortaleciendo su posición en el mercado.

Como líder, usted promueve un estilo de gestión humano y orientado a resultados. ¿Cómo equilibra el fomento de una cultura de equipo colaborativa con el uso de inteligencia artificial para impulsar eficiencia y productividad en las operaciones de retail?

Una gestión humana y basada en resultados no compite con la inteligencia artificial, la integra con propósito. La IA es la herramienta, pero la cultura, el liderazgo y las personas siguen siendo el motor del retail.

Con el apoyo de la IA reducimos costos operativos, disminuimos errores y aumentamos ventas y margen de beneficio. También generamos mayor satisfacción en el cliente al garantizarle el producto que necesita, en el momento que lo necesita.

La gestión humana sigue siendo el corazón de toda organización exitosa. La inteligencia artificial no reemplaza la dimensión humana; la potencia. Juntas forman una alianza que impulsa los resultados, la innovación y el bienestar organizacional.

De cara al futuro, ¿cómo visualiza el papel de la inteligencia artificial y la analítica avanzada en la evolución del eCommerce y el retail en América Latina, especialmente frente a los cambios en el comportamiento del consumidor y los desafíos económicos?

La inteligencia artificial y la analítica avanzada no son simplemente herramientas tecnológicas: son catalizadores del cambio. Están redefiniendo la manera en que el eCommerce y el retail se adaptan a un entorno complejo, dinámico y centrado en el cliente.

Hoy el consumidor es más exigente, digital y cambiante. La tecnología permite conocerlo, anticiparse a sus necesidades y brindarle experiencias personalizadas y fluidas. Los negocios que integren IA y analítica con visión estratégica no solo ganarán en eficiencia, sino también en relevancia y resiliencia.

América Latina, con todos sus desafíos, representa también una gran oportunidad. La adopción inteligente y ética de estas tecnologías puede cerrar brechas, escalar negocios y transformar el retail desde la base. No se trata de sustituir a las personas, sino de fortalecerlas con mejores datos, decisiones más acertadas y resultados superiores.

Al cierre

La visión de Sergio Della Maggiora confirma que el futuro del retail en América Latina pasa por la integración estratégica de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión humana. Teamcore se presenta no solo como una plataforma tecnológica, sino como un socio que impulsa eficiencia, crecimiento y resiliencia en un mercado desafiante. En un sector donde cada decisión cuenta, la combinación entre datos, tecnología y liderazgo humano será clave para sostener la competitividad y la innovación.

Retail Media y IA marcarán la agenda del VTEX CONNECT LATAM 2025