Matthew Shay repasa el presente y futuro del comercio detallista
En el episodio 400 del pódcast Retail Gets Real, el presidente de la NRF analiza la expansión global del sector, la incertidumbre comercial, el comportamiento del consumidor y el impacto de la inteligencia artificial en 2025.
El pódcast Retail Gets Real en su episodio número 400 presenta una conversación especial con Matthew Shay, presidente y director ejecutivo de la National Retail Federation (NRF). De acuerdo con el programa, el episodio ofrece un balance de los principales acontecimientos que marcaron al sector minorista en 2025 y las señales que estos dejan sobre su futuro.
Durante la entrevista, Shay abordó los factores que influyeron en la industria a lo largo del año, entre ellos la expansión global del comercio, las políticas arancelarias, el comportamiento del consumidor y el uso de la inteligencia artificial.
Retail’s Big Show y su papel en la agenda del sector
Shay destacó la relevancia de NRF 2025: Retail’s Big Show, evento que reúne en enero a decenas de miles de líderes del comercio, socios tecnológicos e innovadores en Nueva York. Según explicó, la importancia del encuentro radica en su realización al inicio del año, lo que permite a la industria analizar el periodo previo y anticipar tendencias futuras.
La NRF informó que el evento contó con representación de distintos segmentos del ecosistema detallista y una creciente participación internacional, consolidándose como un foro global para el intercambio de ideas y la colaboración. Además, la organización lo considera un espacio estratégico para identificar los desafíos que enfrentarán los comercios en los meses siguientes.
Expansión internacional
Uno de los temas recurrentes del episodio fue el carácter global del comercio minorista. Shay señaló que la presencia internacional de la NRF se ha ampliado con el lanzamiento de Big Show Europe en París y el crecimiento sostenido en mercados de Asia-Pacífico.
De acuerdo con el directivo, el objetivo no es replicar un modelo centrado en Estados Unidos, sino reunir a líderes del sector en sus propias regiones, destacar las dinámicas locales y fomentar el aprendizaje entre mercados. Shay subrayó que, en un contexto donde las cadenas de suministro y el comportamiento del consumidor trascienden fronteras, la participación global resulta indispensable para comprender el comercio actual.
Políticas comerciales y aranceles
Otro de los puntos abordados fue la incertidumbre en torno a las políticas comerciales y los aranceles durante 2025. Según Shay, los cambios abruptos en las regulaciones afectaron cadenas de suministro establecidas y obligaron a los minoristas a tomar decisiones en plazos reducidos.
El presidente de la NRF afirmó que, si bien las empresas demostraron capacidad de adaptación, la imprevisibilidad no es sostenible. También señaló que contar con políticas comerciales claras y estables es relevante tanto para los negocios como para los consumidores, quienes pueden verse impactados por el aumento de precios y la reducción en la disponibilidad de productos.
Comportamiento del consumidor
El episodio también analizó el estado de la economía del consumidor. Con base en investigaciones de la NRF y en datos del economista en jefe de la organización, Mark Mathews, Shay describió a los consumidores como cautelosos, preocupados por la inflación y las condiciones económicas, pero aún dispuestos a gastar de manera planificada.
De acuerdo con la información presentada, los compradores, sin importar su nivel de ingresos, muestran un enfoque cada vez más orientado al valor, con decisiones informadas y deliberadas. Aunque el nivel de confianza se mantiene bajo, el comportamiento de consumo refleja capacidad de adaptación frente a la presión económica.
Inteligencia artificial en el comercio
La inteligencia artificial fue otro de los temas centrales del episodio. Shay comparó el momento actual de esta tecnología con etapas previas de transformación, como la expansión del comercio electrónico y la adopción de dispositivos móviles.
El directivo recomendó a las empresas iniciar con proyectos de pequeña escala para probar aplicaciones de IA en áreas específicas. Según explicó, esta tecnología ya se integra en procesos como cadenas de suministro, operaciones en tiendas, productividad laboral y atención al cliente. Shay también señaló que el liderazgo empresarial es clave para impulsar su adopción.
Formación y liderazgo
Finalmente, Shay mencionó las inversiones de la NRF en educación y desarrollo de talento. Entre ellas se encuentra el lanzamiento de la iniciativa NRF Business of Retail en la Universidad de Georgetown. De acuerdo con la organización, el programa busca ampliar el entendimiento del impacto económico del sector y preparar a futuras generaciones de líderes del comercio minorista.
El episodio 400 de Retail Gets Real presenta así un panorama de cómo el sector enfrentó la incertidumbre y la transformación durante 2025, según la experiencia y los datos compartidos por la National Retail Federation.
