Kellanova, Giorgio Armani y Chedraui trazan ruta para integrar IA
El modelo plantea conectar equipos, datos y sistemas sin trasladar a la tecnología la interpretación de las decisiones comerciales.
Las empresas de retail en México deberán desarrollar habilidades blandas y equipos multidisciplinarios para integrar gradualmente la inteligencia artificial (IA) a sus procesos, de acuerdo con directivos de Kellanova, Giorgio Armani y Chedraui reunidos en Retail Fórum México, realizado en la CDMX. El objetivo planteado es conectar la adopción tecnológica con resultados comerciales y evitar que las áreas corporativas operen de forma aislada.
“En el retail si no entendemos que la IA es una herramienta, puede ser incluso peligrosa porque si le damos demasiada importancia corremos el riesgo de hacerle daño al negocio, ya que la empatía y la relación personal es una función de las personas”, advirtió Nathalia Sanchez, directora de eCommerce de Giorgio Armani México.
Equipos para integrar la IA
Los participantes señalaron que la adopción requiere equipos capaces de integrar distintas áreas del corporativo y acompañar el cambio organizacional. Bajo este enfoque, la IA debe incorporarse mediante un modelo que permita aprovechar sus capacidades sin sustituir la interpretación humana de los datos para definir estrategias de mercado.
Los directivos prevén que el retail en México avance hacia operaciones más flexibles, autónomas y eficientes, con experiencias de compra híper personales y sistemas integrados en los que la IA tenga un papel más activo. También identificaron como reto articular marketplace, eCommerce y retail media, actividades que todavía operan de manera fragmentada.
La logística entra en la experiencia
En los paneles de Retail Fórum México, los participantes ubicaron a la logística como parte de la experiencia de compra y señalaron que la entrega debe ser ordenada y sistemática, no sustentarse únicamente en la rapidez, para generar fidelidad y beneficios para el negocio.
Entre las tendencias mencionaron bodegas centrales en grandes ciudades, Logística de la Última Milla y el análisis del posible uso de drones para entregas. “La innovación no debe adelantarse a los sistemas logísticos por sí sola. En América Latina hoy el reto más importante sigue siendo la optimización inteligente de rutas”, concluyó Luis Roberto Mariscal, director de Logística de Grupo Chedraui.
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