Entre emociones y algoritmos: así decide hoy el cliente

Notificaciones, anuncios, carritos llenos, algoritmos, emociones. Hot Sale, Buen Fin, CyberMonday… Da igual el nombre: cada campaña activa el mismo impulso de compra. En 2025, el entorno digital ha cobrado aún más fuerza. Según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas en línea en México alcanzaron un valor de 789 mil millones de pesos en 2024, lo que representa un crecimiento del 20% respecto al año anterior.

Cada compra activa algo más que una simple transacción: pone en marcha una red de pensamientos, emociones y valores. ¿Confío en la marca? ¿Es sostenible? ¿Quién lo recomienda? Tal vez un influencer… o un algoritmo. El consumidor ha evolucionado, y con él, la forma en que las marcas deben adaptarse.

Este cambio no solo afecta los hábitos de compra, sino también la manera en que las empresas deben transformarse para ser más tecnológicas, estratégicas y ágiles. ¿Qué deben tener en cuenta?

Hoy evaluamos desde la funcionalidad de un producto hasta su impacto ambiental y afinidad con nuestros valores. Nuestro reporte de tendencias de consumo revela cómo estas nuevas expectativas están redefiniendo el mercado.

Ya no incomoda que una inteligencia artificial nos sugiera qué comprar. Al contrario: el 68% de los consumidores está dispuesto a seguir recomendaciones generadas por herramientas de IA generativa, incluso por encima de los buscadores tradicionales.

Sí, el precio importa: el 65% de los clientes prefiere marcas propias como medida de ahorro. Es un gran reto para las empresas de consumo, pero no es lo único. La sostenibilidad ya no es un lujo: el 64% afirma que influye directamente en su decisión de compra.

La inmediatez, sin embargo, ha tomado el centro del escenario. En solo dos años, el porcentaje de personas que espera recibir su pedido en menos de dos horas creció del 34% al 65%. Esta urgencia dio paso al quick commerce, un modelo que fusiona lo digital y lo físico para ofrecer entregas ultrarrápidas. Nuestro estudio señala que la disposición a pagar más por este servicio subió del 41% en 2023 al 70% en 2024. El mensaje es claro: el público no solo compra rápido, también quiere recibir su pedido al instante.

Esta presión de inmediatez y conveniencia se traslada a las empresas, que deben rediseñar su logística y procesos para responder a una demanda que no espera. El quick commerce promete transformar por completo los hábitos de consumo y la cadena de suministro durante el segundo semestre de 2025.

En este escenario, la omnicanalidad se vuelve el nuevo estándar. Ya no basta con estar presente en múltiples canales: lo esencial es ofrecer una experiencia fluida, coherente y personalizada en cada uno. La inteligencia artificial juega un rol protagónico al enriquecer cada interacción con recomendaciones precisas y adaptadas a cada usuario.

Nuestro análisis también revela que conectar con la Generación Z y los Millennials mediante experiencias inmersivas y digitales será clave para influir en sus decisiones de compra. Las emociones, la eficiencia, la afinidad con valores y la experiencia integrada pesan cada vez más en cada clic.

Ya entramos en la segunda mitad de 2025, y el comprador dejó atrás la lógica de “el mejor descuento”. Hoy, lo que importa es sentir que está comprando bien: rápido, a la medida, sin desperdicio y con propósito.

¿Qué pesa más en tu próxima compra: el precio, la entrega inmediata o que te represente como consumidor?

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